近千家店铺排队升级!OPPO 售后正经历大“蜕变”

2020-09-29 18:02:12 喵哥聊数码

随着智能手机逐渐普及,很多消费者在购机时,不仅关注价格、性能等信息,也开始注重品牌的售后服务,以减少后顾之忧。基于这样的需求,各手机厂商也开始在售后服务方面下功夫,如 OPPO 就是其中的典型。

(OPPO 线下客服中心)

众所周知,OPPO 拥有着遍布全国的营销点,它每出一部新品,消费者都可以通过这些渠道购买。但很少有人知道,OPPO 在布局线下渠道的同时,也同步推进售后服务网点的建设。据统计,OPPO 在国内的服务布局已经覆盖全国 300 多个城市,900 个县区,拥有 950+客服中心,其中有近 500 家店铺是销服一体店。

(OPPO 一体店)

销服

所谓销服一体店,也就是一家店铺既卖手机,又可以提供售后服务。根据 OPPO 的规划,未来几年全国的客服中心都会切换为销服一体店。这也意味着,未来几年,OPPO 在全国将拥有近千家销服一体店,进一步提升售后服务水准。

(OPPO 工作人员为消费者服务)

而在实际销售时,销服一体店的吸引力也比普通的营销店高。例如 OPPO 湖南怀化的一家,根据店员介绍,其业绩就优于同市的其他门店,消费者不仅可以在店中购买新机,平时贴膜、换壳、清洗等售后服务也可以直接到店铺解决,为消费者提供了方便。即使不是在店中都买的产品,在销服一体店中也能享受到售后服务。

(面对面维修)

当然,OPPO 在售后服务方面的措施并不只有这些。据介绍,OPPO 还是第一家开展开放式维修服务的手机厂商,消费者来到客服中心后可以与工程师面对面交流,详细了解维修的全过程。此外,OPPO 还在 2019 年推出了“寄修透明化”服务,消费者将手机寄到客服中心后,可以实时查看手机维修的实况照片。

(寄修透明化)

值得一提的是,去年重阳节期间,OPPO 长沙客服中心还针对老年人群体,了一份“给咱爸妈的手机使用指南”,以图文并茂的形式详细教授老人们如何使用智能手机。OPPO 这一贴心的举措不仅得到了老人们的认可,也获得了广大网友的称赞。

指定

(OPPO 制作的《爸妈使用手机指南》)

总的来说,目前售后服务已经成为手机厂商吸引消费者的重要措施,也是其竞争力的重要体验。而 OPPO 在售后服务方面明显是走在了行业的前列,它在全国布局销服一体店,管卖更管修,结合其他的服务措施,进一步提升了消费者的用机体验。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐

热门新闻