市民刘女士家住弘基书香园，一家人经常到附近的“欣半岛酒店”三楼桑拿部洗澡。2019年年末，刘女士在此处储值了1000元的洗浴卡，在办卡后刘女士仅消费了一次，花费99.9元。几天前，刘女士拿着洗浴物品到三楼桑拿部洗澡时，却发现这里大门紧闭，院内空空如也。被告知三楼洗浴已经关闭。
“在这里洗澡是因为这里离我家比较近，洗澡方便，对商家也很信任。”
牛女士说，按照疫情防控要求，其他的洗浴中心已经开始正常营业了，可现在都过去这么久了，对方一直没开门，而且也没有张贴告示通知大家。每次从此经过，牛女士都注意到酒店大门紧闭，院内也没有人活动。牛女士告诉记者，她已经在卡内储值多次，每次储值一千元至两千元不等。而最近一次使用是在7月8日，消费小票显示牛女士卡内仍剩余782元。
市民肖先生告诉记者，自己两年前在此处储值了两张会员卡，同时，肖先生也办理了酒店的住宿卡。6月末，肖先生将名下两张桑拿部的储值卡各充值了一千元，还未消费，却听说了闭店的消息，让肖先生十分气愤。
//储值卡卡面名头不同 酒店闭店仅剩保安人员//
通过采访，记者注意到到，会员们所持有的会员卡卡面上酒店的名头也有不同，刘女士向记者所展示的会员卡为“洪渤欣半岛酒店”，而市民肖先生会员卡名头上则写着“欣半岛酒店桑拿部”，而他们表示虽然酒店的名字有所不同，但去的都是位于黄浦路199号“欣半岛酒店”三楼桑拿部，此处为酒店内居住的客人提供服务的同时也对外开放。
9月27日，记者来到酒店实地探访，在现场观察到酒店一楼楼体外标注了“欣半岛酒店”，而正门上方同时也悬挂着“和颐酒店”四字。记者看到，现场的一楼酒店大厅并无正常营业的任何迹象，院内仅有2至3名保安人员在此看守。会员们也多次来到酒店进行询问，却被保安人员告知此处目前已没有正常营业，保安人员也无法提供联系方式。随后，记者根据会员们提供的储值卡背面内容拨打了所登记的商家电话，但是始终无人接听。
肖先生告诉记者，他此前了解到此家酒店原为“欣半岛酒店”，后转租改名为“和颐至格酒店”。记者在某团购平台上搜索，“和颐至格酒店”，弹出来的则为“欣半岛酒店”，通过外观图片显示，两家确为同一家店。记者就此情况联系了相关监管部门，通过工作人员查询，目前黄浦路199号所登记的为“和颐至格酒店”。
//会员称不排除通过法律途径维权//
采访时，不少会员们表示，之所以在该店办理储值卡，也是对其认可与信赖。会员们说始终联系不上商家，大家很着急。会员刘女士告诉记者，事发后大家粗略统计了一下，办理储值卡的人数近百人。从现阶段统计的人数以及金额来看，最多的有充值一万元的，最少的也有1千元的。刘女士表示，目前大家还是希望负责人能够积极解决此事，出面给大家一个解释。“商家有经营困难，我们可以理解，但出现问题应该提前告知我们会员，我们有知情权。”一位会员十分无奈地表示。目前，部分会员们表示也不排除通过法律手段来进行维权。
律师：对预付卡消费应予以必要警惕
对此，记者采访了辽宁仕鹏律师事务所的律师刘甲明，刘律师表示，从民法角度看，消费者向经营者预先支付了消费款项，根据合同相对性原则，经营者应全面履行相关义务，否则，若因疫情等原因导致经营不能的，根据诚实信用原则，经营者应及时退还消费剩余的款项。
其次，若经营者以消费者预付款项可享受优惠等为诱饵，以非法占有为目的，虚构事实或隐瞒真相，骗取消费者数额较大预付款项的，则其行为涉嫌构成诈骗罪，将被依法追究刑事责任。
再次，洗浴等经营者在收取消费者预付款后携款跑路，其行为严重扰乱社会与经济秩序，市场监管部门应及时对经营者进行查处，将洗浴经营者以及投资人或幕后实际控制人等列入失信黑名单，对其异地或择业经营等进行信贷等限制。
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