沧州渤海酒店自助餐厅暂停营业,消费者退自助餐券却被扣手续费?

2020-09-26 22:50:04 每日沧州

近日,市民郑女士向沧州晚报记者反映:她去年12月在沧州渤海酒店的微信公众号上团购了4份单价为119元的自助餐券。今年5月,她打电话联系自助餐厅想去就餐,却被告知自助餐厅暂停营业。如果要退款的话,需要扣手续费。

郑女士有些想不明白:餐厅方面的原因导致她无法在计划的时间段内就餐,为什么退款还要扣手续费呢?

团购自助餐券后

自助餐厅停业

去年12月,市民郑女士在微信朋友圈里看到,不少人在团购沧州渤海酒店的自助餐厅的海鲜自助餐券,就和同事一起团购了4份单价为119元的自助餐券。当时的“购买须知”里写着,自助餐券的有效期截止到2020年6月30日。

今年5月,郑女士联系餐厅想去就餐。工作人员表示,自助餐厅暂停营业。

眼看有效期就要到了,还没有消费的自助餐券怎么办?

酒店的工作人员表示,酒店已经将团购自助餐券的有效期延长至今年年底,顾客可以等自助餐厅重新营业后再消费。

9月21日,郑女士再次联系了这家自助餐厅所属的沧州渤海酒店。一位工作人员表示,酒店的自助餐厅目前仍然处于暂停营业的状态。郑女士可持团购的自助餐券去沧州渤海酒店一楼的西餐厅就餐。顾客购买自助餐券时消费了多少钱,就可以在西餐厅结账时抵多少钱。

如果退自助餐券

要被扣手续费

郑女士表示,她在网上一家平台的美食点评中看到,工作人员所说的西餐厅,一份香草肉眼牛扒的市场价为128元。她感觉去西餐厅吃饭的话,用自助餐券抵餐费不划算。

郑女士告诉酒店的工作人员,她不想继续在沧州渤海酒店就餐,想退款。工作人员表示,如果退款的话,需要扣手续费。

9月24日上午,记者打开郑女士之前团购的网址链接看到,她和同事团购的单人海鲜自助餐券的市场价为158元,团购价为119元。不过,该商品显示已下架,无法再购买。

记者看到,该自助餐券的“购买须知”中标明:除非商家违约,购买后不可退款。

郑女士告诉记者,和她一起团购自助餐券的同事联系了沧州渤海酒店的工作人员,表示想退款。工作人员添加同事为微信好友后,同事将团购的2张自助餐券码发给了对方。之后,同事团购的自助餐券退款成功,但是每张餐券被扣了4.5元手续费。

沧州渤海酒店表示

“没有违约”

记者就此事联系了沧州渤海酒店。一位工作人员表示,现在自助餐厅暂停营业,具体开业时间不确定。之前团购了自助餐券还未消费的顾客,可以到沧州渤海酒店一楼的西餐厅就餐。酒店西餐厅针对团购自助餐的顾客推出了几种不同价位的套餐。顾客可以根据自身需求进行选择。

这位工作人员告诉记者,关于自助餐券使用的具体情况,顾客可拨打电话7566666进行咨询。

对于顾客退款需要扣除手续费的问题,这位工作人员表示,在当时的团购活动中,自助餐券是限量销售的。顾客购买时已被告知不得退换。酒店的自助餐厅只是暂停营业,且已将自助餐券的使用期限延长到今年年底。团购的自助餐券还在使用期内,商家不构成违约。目前,有顾客强烈要求退款,酒店便同意了顾客的退款要求。如果顾客购买的是电子版自助餐券,退款时需要扣除几元钱的系统人工费。如果顾客购买的是纸质版自助餐券,可以联系沧州渤海酒店财务部门的工作人员全额退款。不过,酒店赠送的纸质自助餐券是不能退款的。

律师表示

酒店扣除手续费违法

记者就此事咨询了河北铭鉴律师事务所的律师宋盈萱。宋盈萱告诉记者,自助餐券是一种先付款后提货的“预付式消费”。消费者购买货品的钱已提前付给商家。不管它是否规定了有效期限,商家都应该履行供餐义务。

宋盈萱表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预付款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必支付的合理费用。因此,商家未能按约定时间履行服务,是应当给顾客退款的。此外,消费者还可以要求商家支付相应利息及因违约产生的合理费用。

宋盈萱律师说:“商家扣除所谓的手续费是违法的。消费者可以到当地的消费者协会进行举报,维护自身的合法权益。

来源:沧州晚报

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