疫情期间，各大学均采取封闭式管理，外卖不得进入校区，意味着外卖无法配送到宿舍。安徽马鞍山一名外卖小哥在给当地一所大学的学生配送外卖时，因对方未接听电话便上报订单异常先送下一单，这本是正常流程，却引起了该名大学生的不满。要求外卖小哥立即配送不算，收到外卖后还发送了一条辱骂的短信，声称外卖小哥是“这辈子最底层的东西”。这引起了网友的愤怒：“大学挡得住文化，挡不住素质！”
辱骂短信在一般人看来都会觉得严重伤害了外卖小哥的自尊心，然而外卖小哥却大度回应：“当收到这条短信的时候还是比较气愤，虽然外卖这个行业确实是最底层的行业，但是却也是在服务大众，后来想想觉得他还是学生，没有步入社会也就不跟他计较了。”我们都为外卖小哥的宽容感到心酸，一方面，职业没有贵贱之分，社会地位也无高下之别，无论是什么职业，只要是付出智慧或者劳动，都应当得到尊重。外卖员这个职业在服务行业尤为不易，他们经历着风吹日晒雨淋，为了生活马不停蹄地工作，服务大众，为社会创造巨大价值。应该得到顾客的体谅和理解，即使遇到不满意的服务，也应当选择合理渠道进行反应，而不能采取辱骂等人身攻击措施，践踏他人尊严。
北京市京师律师事务所封跃平律师认为，辱骂他人的行为说得严重一些，在法律上已经属于侵犯他人人格权的行为。即将施行的《民法典》明确规定，民事主体的人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害。人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任。行为人拒不承担的，人民法院可以采取在报刊、网络等媒体上发布公告或者公布生效裁判文书等方式执行。因此，外卖小哥有权让该名大学生进行赔礼道歉，为其言论负责。虽然外卖小哥的大度原谅了该名大学生，但我认为该名学生为自己的恶劣行为道歉反思非常有必要。
即使外卖小哥没有要求道歉补偿，或者事情还没有上升到法律层面，其所在大学有必要介入教育该名学生，给予一定的处罚以示警告。只有让他意识到其行为的恶劣性和严肃性，才会懂得怎样尊重他人。
文化程度能影响个人素质，而个人素质有的时候却与文化程度不成正比。为何一名大学生素质品行如此低下？或许是学校教育太过注重学历而忽视了对个人道德素质的培养，亦或许是家庭教育的缺失或者父母的溺爱，使其形成了一种错误的价值观。无论是何种原因，素质教育值得被反思和完善。
内容编辑：尹露
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