今年的818来了，作为电商大战中的重要战役，苏宁易购迎来了自己的主场作战。在苏宁818三十周年庆云发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”升级为“零售服务商”。而今年的818对苏宁而言也就多了一层特别的意义：不仅是购物狂欢、30周年庆，更是下一个战略十年的崭新开端。
在从苏宁易购消费电子集团通讯公司副总裁张舞阳的对话中了解到，苏宁从不想打短期价格战，而是要做到长期价值战，真正的做到张近东董事长强调的那句话“零售不是苏宁终极目标，服务是苏宁唯一的产品”。
其中，物流是818购物节的重中之重，关系到用户对苏宁最直接的服务感受。苏宁的底气还来源于全场景融合及供应链效率的提升。未来，场景、供应链、金融与技术服务这几大零售核心要素，并进一步升级云化，是苏宁在新零售领域的重要布局，为消费者提供更好的服务，同时赋能线下的家商户。
苏宁易购消费电子集团售后服务中心总经理陈媛也向媒体们介绍到，对于服务，苏宁也有重新的定义，要以用户为中心提供多元方案，为用户提供更多的选购咨询，增加购买力（增加以旧换新力度），提升物流实力，并为用户提供更多的使用支持，售后保障等。同时增加苏宁与客户之间的人与人交流，让服务更加人性化，并加入远程、在线、直播、视频等更多的新媒体新技术，让场景零售服务发生真正的巨变。
为了让用户真正感受到信任的服务近在身边，做用户时间的朋友，苏宁彻底简化了用户从选购到维修的各项成本，通过一个店、一个人、一个APP的形式，组成了苏宁的服务阵地，让用户从选购机器到售后保障、维修以及学习需求都感受到最佳体验以及最短的等待。
目前，已有多家大品牌授权苏宁售后，苹果、华为、三星、小米、华硕、惠普、戴尔都已授权，无论在官方体验店、苏宁全网还是天猫商城购买的产品，都可以通过苏宁线上APP预定送修。
而且，苏宁已覆盖全国85座城，超500家店，配备了销服配套专区，可以向用户提供及时、专业的服务保障。更有广州、武汉、成都、南京、上海、北京等8仓提供免费上取送的原服。
从收货、拆包、检测、维修、质检充电，包装都进行了严格服务标准配置，让用户体验到更高标准的交互体验。
苏宁提供的代客修服务将用户的维修时间从12小时直降至20分钟，其平价维修/维修补贴每年为消费者节省2000万元，而以旧换新/分期免息服务，每年更可为消费者节省20亿元。
尤其是一站式以旧换新服务，可进行购机回收同步、仅付差价享补贴、支持差价分期，这项服务在全国已覆盖88城市，再同行中处于绝对的领先位置。
在今年818期间，苏宁还为消费者提供了更多的服务彩蛋，其中以旧换新服务还有机会再抢最高满1000减1000新机券，Super会员还能享受额外10%置换补贴。考虑到由于手机更新周期的延长，电池往往消耗量最大，苏宁818还推出了“49元换电池”活动，一键延长手机使用寿命，每日10点开抢，各种的超值优惠政策让人应接不暇。同时， 苹果用户还可以享受6种贴心服务，使用无忧、原厂维修、AppleCare+、以旧换新、分期付款、产品咨询等专属服务。
苏宁如今要做的，就是真正要将好服务做到用户身上，让消费者从心里感受到苏宁的变化，体验到“专注好服务”不是说说而已，正如张近东董事长所说“零售的竞争，无论形式怎么变，最终一定是商品供应链和服务能力的竞争”。也正如开头所讲，今年的818对苏宁而言也就多了一层特别的意义：不仅是购物狂欢、30周年庆，更是下一个战略十年的崭新开端。
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