构建“三服务”长效机制
开启纾困解难“加速度”
8月14日,路桥区委副书记、区长潘军明赴区直通办调研“企业服务直通车”平台工作。区委常委王若嘉参加调研。
一直以来,路桥区致力于打造重商亲商安商的最优营商环境。疫情发生以后,针对企业存在的困难,路桥区大胆改革创新,不断拓展服务渠道,整合服务资源,提高服务效率,开通“企业服务直通车”平台,为企业提供全天候、全方位贴心服务。
座谈会上,潘军明现场观看了“企业服务直通车”操作演示,详细了解平台运行情况,对区直通办前期工作给予充分肯定。
潘军明:
“企业服务直通车”是路桥区深化“三服务”长效机制的有力举措,是打造最优营商环境的有效载体,是推动经济高质量发展的重要途径。各级各部门要充分认识平台建设的重大意义,切实增强责任感、荣誉感、使命感,做深做实做细解难工作,进一步提升企业的获得感和满意度。
进一步提升服务能力。把准工作方向,深入一线开展核实调查,及时建档、会商、交办企业的合理诉求,通过破解企业发展难题,推动企业高质量发展、企业市场竞争力提升。提高办结效率,加强会商研判人员队伍建设,提高会商研判质量,确保交办意见有效落实,问题及时解决。严格流程管控,强化闭环管理,紧盯办理环节,确保承办工作全程可跟踪。
进一步提升服务标准。规范台账资料,完善“一事一台账”制度,规范整理汇编事项申报、实地核查、系统建档、任务交办、办结回复等资料。及时总结经验,对前期工作进行再总结、再梳理,查漏补缺,进一步优化办事流程,规范服务标准。
进一步提升服务合力。加强平台对接,整合“企业码”“12345”等受理渠道,构建信息资源共享体系,确保企业诉求第一时间全面掌握。加强宣传引导,拓宽信息推送渠道,确保惠企政策第一时间准确传达到企业。加强考核督办,发挥考核激励督促作用,确保破难责任第一时间落实到位。
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:构建统一服务品牌和服务标准、社会广泛认知认可、高效运行的企业服务体系,形成“一般问题快捷解决、疑难问题集中攻坚、复杂问题领导牵头、服务过程留痕可查”的工作机制,努力实现“最多跑一站、服务零距离”的企业服务长效机制。
服务团队:区委区政府直通车办公室、全区驻企指导员、各镇(街道)及重点部门企业服务直通车专职联络员。
服务对象:路桥区工业企业。
服务范围:围绕营商环境建设,企业需要政府相关部门解决的政策咨询事项、行政审批事项、一般服务事项、综合协调事项、历史遗留事项等。
处理流程:主要包括问题登记、实地核查、系统建档、会商研判、任务交办、限时督办、办结回复、企业评价8个环节。
自6月份试运行以来,受理企业需求69件,诉求建档50件,现已办结20件,办理中9件,待会商19件,待核查2件。
帮助企业解决了新增工业用地厂房预验收、独立生活区用水参照居民水价计费、物流车辆通行等一批共性问题。
“零距离”服务
“跑一次”办结
来源:记者 金斌杰、蔡亿杨,区府办、区经信局
编辑/制作:陈璐
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