“乖，吃饭，你不是最爱吃大排吗？”
“今天不想吃。”
“你乖乖吃完，我等下带你玩拼图。”
“真的？那拉个钩。”
在杭州市第一社会福利院，穿着护工服、扎着马尾的方晓婷，正耐心地哄一位40多岁的大姐吃饭，由于智力残疾，大姐只具备十来岁孩子的认知水平。
正是这位95后姑娘，在近日落下帷幕的2020年杭州市养老护理员技能大赛中，凭借扎实的理论知识和专业的操作技能，夺得了个人第一名。
“勿要太急”的安慰
推动她走上了护理员岗位
方晓婷是绍兴人，1995年出生，家中独女，2017年浙江海洋大学的海洋资源和环境管理专业毕业。不过，求职时才发现，这个专业方向的工作，通常需要研究生起步甚至博士，她一个本科生没有优势。
一次去养老院做志愿者，晓婷和爷爷奶奶一起做手工、手指操，给他们讲故事、讲笑话，爷爷奶奶们听得兴高采烈，听说她找工作碰壁，还安慰她“勿要太急”。感受过养老机构的环境后，晓婷开始关注相关信息。
当得知杭州市第一社会福利院招聘应届生时，她毫不犹豫地报了名，并在5位竞争对手中，以笔试、面试第一的成绩，如愿以偿成了一名养老护理员。
看似简单而有规律的工作
实际上每个细节都需要操心
杭州市第一社会福利院作为兜底保障的养老机构，接收安置的400多名服务对象基本都是无劳动能力、无法定赡养和扶养人、无生活来源的“三无老人”，以及儿童福利院年满18周岁却因病生活不能独立的弃婴孤儿，还有市救助站查无着落的社会人员等。这些人中有90%以上患有精神残疾、智力残疾或者肢体残疾，甚至有些还是多重残疾。
可想而知，在这里工作，并非易事。
晓婷从零开始，跟着师傅手把手学习，在实践中提升护理技能。
一个月后，她能上手了，和另外两位同事负责护理2区的20多位服务对象。
每天6点半给护理对象们拿早饭、穿衣、吃药；8点半带领做保健操，给自理能力强的讲课、陪伴做拼图等游戏。对行动不便的，用轮椅推出来散心；下午午睡起来，再带着他们打打牌、做做游戏……
看似简单而有规律的工作，实际上，需要操心的细节太多了：吃饭要防噎食，洗澡要调好温度防止烫伤，长期卧床的要勤翻身防止压疮……
说起吃药，晓婷现在已经把每人几点吃什么药，吃多少量都熟记于心。“以前刚来时还需要记在本子上”。
三年如一日的苦练和付出，晓婷把一项项技能操作烂熟于心。在器具训练中，光拐杖就练坏了2个，训练的床单都被磨出了洞洞。她还是个创新派，在实践中发现护理对象使用器具不够灵活，一闲下来，她就对着说明书尝试改良，院里的沐浴防水袋、铅笔固定器等一些设备，在她的改造下更加安全、有效，使用起来也更顺手、舒适。
晓婷也想过放弃。
亲眼看着癫痫病人发作，她吓得手足无措，甚至怀疑自己到底能不能坚持。
她还记得第一次参加院里的迎春晚会，有一个节目是腰鼓表演《感恩的心》。在台上，十来个智力低下的服务对象表演完，脸上都带着纯真和喜悦的笑容。晓婷眼眶一热，“他们在台上把这份感恩传达给了我们，我当时就决定，他们都做得这么好，我更没有理由说不行”。
从此之后，晓婷再没有退缩过。
凌晨4点“啪”一声
一巴掌结结实实打在她头上
当然，光靠护理技能过硬，在一福院远远不够。
服务对象智力低下，表达方式简单而无所顾忌，一不高兴，往往动用暴力。
记得有一次，大家都吃着饭，智力障碍的王慧（化名）突然脱起了衣服。晓婷赶紧把衣服给她披上，然后招呼几个人把她带到房间。无论怎么劝，王慧就是不肯穿衣服，晓婷抱住她问：“是不是被欺负了？跟我说，我去批评她。”这时，王慧才结结巴巴地说，睡对面的大姐老是笑话她。
直到晓婷再三保证，一定狠狠批评这个大姐，并跟她道歉，王慧才乖乖穿上了衣服。
还有需要体力的时候。
护理工作需要时刻观察服务对象，以防出现意外情况。即使深更半夜，每两个小时护理员就要查一次岗。
一次凌晨4点多，晓婷听到吵架声，匆匆跑去，看到两个年纪和她妈妈差不多的护理对象打了起来，一个扯着对方头发，一个嗷嗷叫着反抗。晓婷去拉架，结果“啪”一声，一巴掌结结实实打在她头上，打得她眼冒金星。晓婷赶紧招呼被吵醒的几个人帮忙，把打人者死死拉住。
打人者委屈地说：“坏人，不睡觉，每天骂我！”
被打的也不示弱：“你拿我东西，我就骂！”
了解前因后果后，晓婷把先动手的叫到外面，拉着她手说：“你们本来就是好朋友，不好动手的哦。再说她肯定不是故意拿的，就是借一下，用好就还给你的。像你这么聪明肯定理解的，我们都夸你是这里最大方的。来来，你要发扬风格，先跟她道个歉。”
然后晓婷又对挨打的说：“有事告诉我，我给你做主，下次再不让她睡觉、骂人，我也不喜欢你了。”
这样的“闹剧”几乎每天都会上演，相处久了，晓婷摸索出了一套安抚的诀窍。“把他们看作幼儿园的孩子就好了。像平时话少，比较内向，还有暴力倾向的，只能哄不能骂。而有些比较外向，很皮很皮，我们看来像老油条一样的，就要假装生气，骂骂她，她反而更配合工作。”
养老护理队伍越来越年轻化
“科班出身”的95后走上第一线
正是这样的工作环境，锻炼出了一批像晓婷这样优秀的护理员。2020年杭州市养老护理员技能大赛中，一福院选派的参赛团队取得了团体第一的好成绩。
然而，护理员的工作并不是所有人都能理解的。有同学知道晓婷的工作后问：“每天接触这样的群体，你的智力会不会受到影响？”
晓婷说，现在她打心里爱这份工作。工作之外，看书、美食、旅游，她有很多接受各种新事物的渠道。今年工作满三年，她符合考社工证的条件了，目前正在积极备考。
“杭州目前有310家左右的养老机构，6万多张养老床位，但入住的只有4万多，主要是在职护理员只有5000多名，缺口很大。”杭州市养老事业促进会会长陈国民说：“这个缺口还不包括社区居家养老的，他们也很缺护理员。但好现象是，我们看到护理员队伍越来越年轻化了。一批‘科班出身’的95后，已经走上了养老护理行业的第一线，而且是打从心底认同养老这个行业的，这让我们对未来充满信心。”
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