“让机器像人一样工作，而非让人像机器一样工作。”这是在店小蜜诞生之初就被赋予的使命，如今越来越成为可以触达的前岸。

8月13日，在阿里店小蜜3.0发布会上的，店小蜜以虚拟形象的身份出现，通过和阿里巴巴智能服务事业部资深总监赵昆（花名空无）的对话，展示自己当下和未来会具备的能力。

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“店小蜜”是阿里巴巴专为商家开发的人工智能客服机器人，2016年开始内测。四年间，“智能客服”店小蜜不断成长、成熟，服务的商家数从9家扩展至138万家。2019年，它帮助商家节省了23亿的客服成本，参与的成交金额达2500亿。

细数店小蜜的发展历程，1.0的时候，店小蜜承担的更多是简单繁琐的售前咨询；2.0的时候，它已经能在大促时看懂图片和说明书，顶上45个售前客服；进入3.0，它变得更聪明更实用，比如智能多轮对话能力的增强、比如营销能力的全面升级：主动营销从催拍到全链路、主动营销渠道从旺旺到全渠道、智能售前导购全链路升级。

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今年618，“店小蜜”单天完成对话1.2亿次，一个人工客服每天大概接待 250人左右,“店小蜜”相当于16万名人工客服的工作量, 实现“以一抵百”的服务效果。

现在，店小蜜服务138万商家。四年间，商家使用数增长超过15万倍，这是店小蜜从出生、成长到成熟，经历数次迭代才有的成绩。

全新的店小蜜3.0，用智能产品赋能商家服务营销和客服管理的各个环节，推出了专项畅用模式和身边服务保障计划，进一步降低店铺的使用难度和成本，未来也将引领智慧店铺发展的新方向。