冒充客服类诈骗警情多发

福建法治报-海峡法治在线8月14日讯 “您在我们平台某旗舰店购买的衣服质量有问题，公司现要对这款衣服进行回收，并对您进行三倍理赔……”接到“客服”电话，王女士赶紧按对方提示操作，结果一番折腾后，说好的“三倍理赔”没收到，王女士借来的三万多元反被假客服骗走。

8月13日，厦门警方发布上个月高发警情：7月份，占总诈骗警情数23.67%，已取代网络贷款骗术位居各类诈骗类型第一位。其中，冒充电商平台客服83起;冒充物流公司客服12起。

案例一：冒充电商平台客服

7月6日，厦门市民王女士接到一个自称淘宝平台“客服”的电话。“我们平台收到不少顾客反映，在某旗舰店购买的衣服穿完出现皮肤过敏。”对方表示，旗舰店将回收这款衣服，并对顾客进行“三倍理赔”。

王女士想到自己此前确实在这家店里买了衣服，便不疑有他，问对方如何理赔?随后，“客服”让王女士先在支付宝上添加其为好友，并以王女士的支付宝芝麻信用分不够无法收到公司的“统一理赔款”为由，让她先从“蚂蚁借呗”内借款提升信用分。

于是，王女士便在“客服”的指导下，在“蚂蚁借呗”里借款33000元，并扫描了“客服”发过来的“公司退款通道”二维码。随后，“客服”又提出建议，让王女士到其他平台继续借款。这时，王女士才意识到不对劲，遂报警。民警调查发现，该二维码根本不是什么退款通道，实际上就是付款二维码。

案例二：冒充物流公司客服

7月10日，市民李先生也接到一个自称某快递公司“客服”的电话，称李先生在网上购买的物品被快递员弄丢了，现公司要对其进行“理赔”，并添加了李先生的微信。

“您点击下‘退款链接’，填完信息就可以拿到赔款了。”于是，李先生打开对方发来的“客户服务中心系统”链接，输入银行卡和密码。随后，对方以需要验证为由，要走了李先生手机里收到的验证码。一番操作下来，李先生不仅没有收到任何理赔，自己的账户反被转走10396元。

手段分析

冒充电商平台客服：犯罪嫌疑人冒充电商平台客服，谎称被害人购买的物品出现问题，以可给予被害人退款、理赔、退税等为由，诱导被害人泄露银行卡和手机验证码等信息，将被害人银行卡内钱款转走，或利用被害人不熟悉网络借款规则，诱导被害人到网上借贷平台借款，后以“退款出错”为由诱骗被害人将钱款转至指定账户;或者以商品质量原因导致交易异常，将冻结被害人账户资金为由，让被害人按要求将资金转入指定的账户实施诈骗。

冒充物流公司客服：犯罪嫌疑人通过非法渠道购买购物网站的买家信息及快递信息后，冒充快递、货运、仓储等物流公司工作人员，谎称被害人快递丢失，可给予被害人退款、理赔、退税等，诱骗被害人转账汇款，或者被害人根据犯罪嫌疑人的诱导，将其银行卡等信息输入二维码跳出的网页，并输入手机验证码后，其卡内钱款便被转走。