8月14日，南京市消协家装专委会成立一周年新闻发布会即将召开。为保障家装消费者的各项法定权益不受侵害，维护家装行业市场经济秩序健康发展，2019年8月15日，南京市消费者协会发起成立了市消协家装消费维权专业委员会。据统计，家装专委会维权服务站运行一年，通过电话、来人、来函和网络平台等多种途径，共受理消费者投诉600余起，为消费者挽回经济损失1200余万元。其中，电话投诉和政策咨询303起，占比49.9%；发帖投诉282起，占比46.5%；上门来访22起，占比3.6%。南京消费者协会家装消费维权服务站成立1年来，为消费者挽回经济损失1200余万元。
分类看：在受理的607起诉求中，工期拖延、施工质量差等问题的投诉量占据首位，占比达43%。推诿售后服务、推卸售后责任类投诉占比36%，商户夸大虚假宣传类投诉占比21%。在这607起投诉中，另有77宗，投诉商户跑路倒闭无法联系，占比达12.6%。
在总结家装专委会成绩的背后，我们也看到了当前南京家装市场存在的许多问题。这其中包括：一些商家只顾眼前利益，置合同约定、售后服务等于不顾，让消费者饱受拖延之苦；有的以格式合同、虚假宣传、偷工减料等作法牟取利益，违背市场规律和试探法律底线；更有甚者，少数不良商家以经营不善为由，卷款逃逸，无视消费者损失，给家装市场带来极大冲击。
今年，中消协确定“凝聚你我力量”作为消费维权年主题，明确要求各级消协组织要发挥消协平台型组织作用，凝聚社会共治力量，不断提升消费维权专业化水平，推动消费领域诚信体系建设。因此，市消协倡导家装行业中的优秀企业代表，能够积极加入由市消协组织的“家装业诚信承诺企业联盟”，树立起家装企业的金字招牌，向社会做出公开承诺，给家装消费者吃下一颗定心丸。会上，有包括锦华装饰在内的十家家装企业和建材公司作为首批“家装业诚信承诺企业贝联盟”代表上台宣誓。
同时，家装专委对下一步工作做出了展望。
一是拓展家装投诉受理通道。开启“家装维权专委会”公众微信号和官方抖音号，方便家装消费者在线维权。
二是定期发布消费警示和提示。组织家装行业消费调查，通过微信号定期发布家装投诉案例，针对家装行业中容易出现的陷阱发布消费提醒；通过抖音平台定期发布消费提醒视频，剖析家装消费中经常遇到的问题；面向消费者开设装修行业公益讲座，邀请业内专家、学者，为消费者提供权威的家装消费参考意见和建议。
三是强化家装行业黄黑榜公示制度。根据中消协的工作要求和市消协的工作安排，对家装行业的投诉情况进行网络公示，以公示促进企业对信用的维护，以公示促进企业对消费者权益的保护。
四是扩大家装诚信承诺联盟队伍。继续吸纳更多的家装行业中的优秀企业，加入到家装诚信承诺活动中来，通过典型示范和群体约束，带动和促进家装行业市场环境的净化，促进行业自律。
五是不断凝聚社会各方力量。发挥专委会成员的作用，加强与相关行政主管部门、业内专家、媒体代表、律所等机构加强联系，共同携手为消费者营造放心、安心、诚信的家装消费环境。
通讯员 王芙蓉
江苏经济报记者 朱梦笛
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