8月14日上午，聊城副市长、市公安局党委书记、公安局长成伟带队参加12345市民热线上线接听活动，现场接听群众来电，认真倾听群众诉求，耐心答复群众反映问题。市公安局党委副书记、政委刘占军，党委委员、副局长李鹏，党委委员、副局长王峰参加活动。
现场接听中，成伟同志等领导同志与打进热线的市民群众亲切交流互动，认真倾听意见，详细记录诉求，耐心答疑解惑，现场安排核查落实反映事项，高质高效、依法依规解决群众诉求。整个接听活动中，市公安局一行21人共接听群众来电70件，其中成伟同志接听7件，涉及村级管理、社会治安、教育管理等方面内容。
成伟同志对市民热线多年来给予公安机关的关心支持表示感谢，对全市公安机关进一步提升政治认识、为民宗旨、责任担当，特别是切实坚持以人民为中心、积极回应群众诉求，把群众的事当成天大的事，用心、用情、用力为群众服好务提出明确要求。一要进一步提升政治站位。坚持“以人民为中心，以问题为导向”，充分发挥市民热线连心桥、晴雨表、监督哨、降压器作用，以更加认真的态度、更加有力的措施、更加高效的服务，全心全力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，切实在热线办理工作中践行“人民公安为人民”的初心使命。二要进一步提高工作效率。全面推行“接诉即办、一单到底”工作机制，压缩办理时长，提升办事效率，切实做到“民有所呼 我有所应”，真正把市民热线打造成倾听民声民意、服务保障民生的“亲民热线”。三要进一步完善工作机制。建立完善群众意见接收、转办、回访、督查、评价、整改工作机制，组织重点攻关、强化督办落实，坚决做到群众诉求事项“事事有人管、件件有人干”。四要进一步加大宣传力度。大力宣传解读新政策新措施，争取群众对公安工作的理解与支持，积极推动政策措施落地，努力以新担当新作为让市民群众有更多的获得感、幸福感和安全感，为全市高质量发展和社会和谐稳定作出积极贡献。
近年来，市公安局始终高度重视市民热线来电办理工作，坚持把市民热线来电办理工作作为了解民情、倾听民声、集中民智、取信于民的切入点，作为密切警民关系、树立良好形象的着力点，按照“抓落实、重实效”的工作方针和“件件有回音、事事有着落”的办理要求，完善办理制度，规范办理工作，使办理工作从接办、督办、答复、存档、回访、总结等各个环节都有章可循、有制可遵。在具体办理工作中，通过多种渠道加强与来电市民的联系和沟通，并由承办单位领导带领办理人员与来电市民进行面商，介绍情况，听取意见，共商改进工作的措施和建议，努力提高来电办结率和群众满意率。
市公安局交巡警、经侦、治安、刑侦、户政、出入境、法制、信访、禁毒、行政许可、食药环侦、网安、督察、市民热线、宣传、指挥调度等警种部门负责同志参加活动。
责编：杨霄
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