那些时尚零售商里的领头羊们，时时都会从谷歌和Facebook那里购买相应的服务，对自己的消费者进行有针对性地分析，这已经不是什么秘密。但在今年，那些正尝试着为即将到来的假期做提前计划的零售商们，可能会有些犯难。
疫情带来的影响，让所有零售商们都想拥有一本不会出错的策划策略宝典，现在比以往任何时候，有一个强有力的论据来支持他们接下来的动作，显得格外重要。
正中下怀，谷歌在8月13日通过他们的网站发布了一些“新鲜”的零售建议，其中还包括对消费者在接下来重要零售季节的消费习惯调整的预测。
了解消费者的心态一直非常重要，但是随着冠状病毒大流行，人们所重视的和确定的优先项已经完全的改变了，这会让2020年剩余的假期看起来将与众不同。
根据Google Cloud零售和消费者解决方案副总裁Carrie Tharp的说法，从根本上讲，这种流行病的扩散只是“孕育”了更多的首次线上购物者。“我们看到随着更多的顾客开始尝试用新的方法购买日常用品，过去悠久的购物习惯正被摒弃。”根据Google/Ipsos三月的购物调查，在隔离期间，过往那些通常会在店内购买东西的消费者里，四个人里就有一位尝试了线上订购。
当然，其中日常用品的购买成了其中的主流，毕竟为自己的衣橱增添新的衣服是可以推迟的，但食物这类必需品却不可以。但是，这种和类似的购物方式已经让更多的人开始使用在线服务。根据Google/Ipsos的另一项调查显示，有53%的购物者表示，是第一次尝试这种新的购物服务。
谷歌还注意到，随着对非接触式购物需求的不断增长，人们在访问商店之前，还会在线检查产品库存，然后涌向街区里取货。三月份，有关“路边取货”的搜索量猛增了100%，甚至超过了“送货上门”的数量增长（70%）。超过一半的调查受访者认为，即使商店完全重新开放后，路边取货仍将成为一种常态。
满足消费者的期望很重要，因为，消费者现在对自己手里的每一块钱都精打细算。
Sharp将消费者描述为，比以往任何时候都注重价值。她引用咨询公司McKinsey在7月份的一项研究指出，来自45个国家地区的大多数消费者表示，他们预计疫情期间对其财务状态和习惯的影响会持续两个月以上。
“在美国，近三分之一的消费者已经开始转向价格较低的产品，以节省资金。在这个假期中，能取得成功的零售商，得有一个强有力的针对性策略，以合理的价格吸引消费者购买需求度最高的产品。”她写到。
同时，谷歌，这家科技公司也不忘“安利”自己的Google Cloud系列产品，例如其新的Recommendations AI工具，使用人工智能来驱动个性化产品推荐以及提示、有针对性地提供指南和分类。
无论零售商最后选择什么样的方式策略，提前计划都是至关重要的。今年，沃尔玛和Target之类的公司，似乎正在重新考虑他们的假期策略，最先的决定就是退出黑色星期五前的前期销售。同时，梅西百货计划将更多的假日营销策划，在线上进行。
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