市区的徐先生近期准备结婚,前两天和未婚妻小朱到市中心的一家黄金首饰店,用一只订婚时买的旧金镯换了一对新的金镯。可事后,两人觉得自己可能被忽悠了。怎么事呢?我们跟孙瑜去了解一下。

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徐先生:店里面的店员就一直跟我们说,要我们买一口价的,这手镯标签价一万五千多,跟我们说以后你到店里来都是按一万五去换,换任何一款只要是金器都可以。

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徐先生说,8月9号,他们在这家中国黄金黄金首饰店里,用一款31克的49黄金手镯换购新款手镯,当时柜员极力推荐一口价的金手镯,于是他们就换了标价一万五千多的一口价金镯。可回家后,两人看到发票上写着“同类换同类”的字样,产生了疑惑。

徐先生:晚上我们加了店员微信,就问她我以后可不可以换按克重的,她说可以的,后来她又补充了一句同类换同类。我爱人就一直问她,这东西我不懂,我们认为的同类一口价包括按克重称的那种黄金首饰,她一直不给我明确答复,一直跟我玩文字游戏嘛。

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徐先生表示,他们换购的这款一口价金镯工艺精巧,成品的克数并没有31克,所以万一以后他们想再换购,也就不能换到31克重的黄金了。为此,徐先生多次找到店家进行沟通。

徐先生:他给我一个承诺,就是以后我们可以去换按克数的,而且是按我现在一万五千块钱的总价。

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事实是不是像徐先生说的这样呢?随后,我和他一起来到了这家首饰店。

新闻女生 孙瑜:“同类换同类”这个同类是什么意思?是手镯换手镯?还是金子的品种?

中国黄金紫藤路店 经理:就是标价类换标价类。他买的这个一口价的只能换一口价的。我们当时也跟他讲清楚了。

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这位经理表示,“同类换同类”代表着徐先生以后只能换购一口价黄金,一口价包含了工艺费,所以不能和克重黄金首饰同等销售,而这个情况销售人员正常都会跟顾客交代清楚。

徐先生:你没跟我讲这话,你开监控,如果说了这话我认了。

孙瑜:这里说了些什么我们也无从考证,虽然现在换的是一口价的东西,但他们以后再换的话,还想换按克数来算的那种,能行吗?

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经理:我明白你的意思,前天这顾客也来了一趟,开口就骂人,当时我们肯定不会跟他换的,如果真要换克数的我们也可以去申请,但是也不能张口就骂人。

经理说,为了这件事,徐先生小两口已经先后来过四次,每次都破口大骂,导致店内无法正常工作。经过沟通,十分钟后,经理给出明确的回复。

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中国黄金紫藤路店 经理:以后不能承诺你了,因为金子戴旧了,到时候还要收你工费你又不愿意了,工费是15%,那肯定是现在换划算的。

这位经理表示,徐先生换购的金镯出店后就已产生折旧,但考虑到人性化服务,总店同意不计折旧现场收回,然后重新按原先旧金镯31克的克重换新的金镯。对于这个方案,徐先生表示认可,并现场重新挑了一款新的金镯。

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徐先生:经过这次调解,我们按照之前的价格换到了想要的按克数计算的首饰、金器,谢谢你们。

消费要明明白白,维权要理性对待,只要心平气和、有理有据地沟通,大多数消费矛盾都能够化解。