贝壳IPO的启示|互联网|价值观|左晖|贝壳|链家

从链家到贝壳，左晖仅用了两年多的时间，便实现了登陆资本市场的目标，这一过程让人称奇。

这期间，贝壳利用过去行业深耕积淀的实践经验，通过开发最先进的互联网技术，升级标准化运营流程和相关配套机制，重塑了行业生态和经纪人行为规范，让房产经纪这一传统行业得以进化升级。同时，贝壳也成为业内唯一一家成功转型互联网平台的企业。

贝壳给行业带来的影响力不容置疑，先来看一组数据：

这是一个从无到有的励志故事，一场从打破再重建的颠覆，也是一场价值观的完胜。

一场风暴革了旧生态的命

想想贝壳出现之前的行业乱象，到处充斥着恶性竞争，飞单、跳单司空见惯，欺诈业主和客户时有发生，经纪人的职业生涯动荡不安。贝壳的出现，构造了一个有序新世界。

1、ACN经纪人网络重塑了行业关系，让经纪人职业变得稳定。

过去，在恶性竞争环境下，不同品牌经纪人之间，甚至同一品牌经纪人之间是零和博弈关系——你增加的就是我损失的。如今贝壳开放的ACN经纪人网络，主张跨品牌、跨门店合作，让每个参与者都能获得相应的收入，从而构造了一个良性的内部合作关系，最终让外部业主和客户获益。这是一个能产生社会正效应的循环机制。

同时，ACN经纪人网络的运行，最大化地顾及到了经纪人收入，熨平了行业周期带来的收入波动，有效促进了经纪人职业稳定性。

2、夯实了行业基础设施，改善了交易体验，提升了交易效率。

平台企业的最大价值，就是在资源输出上，能极大赋能入驻的品牌、商家和经纪人。为此，贝壳夯实行业基础设施建设，开创性地对数据、交易流程、服务品质进行数字化改造，让操作系统在人性化、便捷化、可视化方面，无可匹敌地超过了任何一个行业平台。

3、创造性地引入平台民主机制，让公平性和公正性主导日常运营和管理。

贝壳由自营的链家升级而来，一出生便遭遇“既当运动员，又当裁判员”的质疑。对于这一特色问题，在贝壳平台在成立四个月后，便拿出了解决方案——成立了店东委员会制度，随后又成立了陪审团制度，将公平性和公正性引入到了日常管理中。在所有互联网平台企业中，贝壳首创了民主管理机制，给行业带来了巨大的示范效应。如今，一些其他行业平台竞相模仿贝壳，已经将建立民主管理机制，作为规范管理的标配了。

4、创造了新型的社区和经纪人关系，播种下了相互信任的种子。

长期以来，经纪人和社区居民对立情绪严重。为了创建一种新型关系，贝壳做出了很多行动，包括号召门店为社区居民提供便利服务；选拔服务意识更强的经纪人成为社区运营官，为社区居民提供专业的信息服务等等。

通过这些努力，门店和经纪人最大程度地融入了社区生活，拉近了和社区居民的关系，增强了相互之间的信任。

5、平台溢出正效应拉升了整个行业的平均水准。

贝壳平台整合行业的作用，将标准化的行为规范和价值观准则引入了进来，使得非平台品牌、商家和经纪人也不得不按照标准来行事，否则业主和客户就存在流失的风险。这种贝壳带来的溢出正效应，在一定程度上改善了行业乱象，诸如操作标准混乱、行业纠纷四起、价值观冲突等困扰行业多年的问题，如今都在次第减少。

价值观的驱动力

一家企业创始人认知的天花板，就是一个企业的天花板；创始人的价值观，同样决定着企业文化、做事风格和最终的成就。

和大部分企业家一样，贝壳董事长左晖早年白手起家创立链家品牌，工作重心多聚焦在生存和盈亏方面。随着链家脱离草莽时代、进入成熟期和不断发展壮大，直至创立贝壳平台，左晖的价值观一直在变迁和升级。

尤其是这两年，无论从宏观还是微观视角，左晖都做到了用企业家的价值观来推动事业扩张，让社会责任感和行业进化的使命感，渗透进了企业行为的点点滴滴。

在整个历练的过程中，有些事件起到了关键的催发作用。

早年，在行业一片混沌之时，链家第一家发起真房源运动，最终引导同行成为了一个重要的执行标准。做这件事的起源，来自于左晖对一件事的感悟。

2010年在昆泰酒店，链家主办了一场产官学三方座谈会。会上，有位财经记者提到，“每个职业都有它存在的价值，房地产经纪行业也不例外。行业中有价值的公司应该是帮消费者在房屋交易过程中扫雷，但是很遗憾，现在多数房地产经纪公司是埋雷的。”这位记者痛斥了假房源的乱象。会议结束后，左晖一直沉默不语，走到链家公司门口，说了一句话：“我一定要做真房源”。

履行价值观，并不是一帆风顺的事情，有时背后付出的隐形成本无法计算。

“安心服务承诺”也是链家的首创。2013年在推行之初，像其中退代理费的条款，遭遇了经纪人的强烈抵制。他们担心的是，如果客户舞弊，自己的收入将得不到保障。最终是左晖给出了定心丸——如果客户真跳单，公司做补偿。

通过这件事，要做有品质的服务这一价值观，逐渐深入到了公司的每一个层面。

贝壳平台从2018年成立开始，就把树立正确的价值观，作为发展事业的重要出发点。时隔两年多后，贝壳成为业内唯一一家由传统企业转型互联网平台企业的样本公司，顺利实现了IPO。可以说，这是一场价值观的完胜。

1、用行业共赢的价值观，获得众多追随者。

贝壳之前的经纪行业，每一个门店都是信息孤岛，恶性竞争导致的内耗，既降低了客户体验，又影响了经纪人收入。贝壳号召行业从竞争性思维向合作性思维转变，将竞争维度从品牌与品牌之间，转移到门店本身的效率提升。

贝壳通过推动ACN网络的普及运用，开发升级互联网技术手段和建立平台民主机制，使平台门店交易效率大大提升，将行业共赢的价值观深入人心。

在2020贝壳新居住大会上，左晖希望助力2020年有1/4、约为1万家的门店达到中产线，有1/2、约2万间门店达到温饱线，到2025年有90%的门店可以跃过温饱线。据行业大数据分析，门店年均GMV达到5000万是温饱线，年均GMV1亿以上为中产线。

2、从利他主义出发，做难而正确的事。

从贝壳的链家基因看，利他主义表现在对业主和客户的各项服务，包括制作楼盘字典、推行真房源、服务承诺等等，这些赋予了链家不同于其他品牌的特质。

贝壳在平台运营上，更是将利他主义表现得淋漓尽致，把线上的房源和流量、培训体系、门店管理体系、人力等各方面能力，都开放并赋能给整个行业，让入驻平台的品牌、商家与经纪人尽可能获得成功。平台只有充分发扬利他精神，让每个平台参与者都获益，自己才有可能成功。

例如ACN经纪人网络，就是将平台上的所有房源客源共享起来，并设定机制严格保障每个参与者的利益。由此可以看出，平台运作中体现出的利他主义，是维系体系运转的核心意识。