为了对众多的客户进行管理,可能需要煞费苦心地对客户的等级进行分类,可以以金额,也可以以成交笔数来确定等级。不同等级的优惠程度各不相同。

现在举两个实例来演示操作方法。

1.提升新品的权重和搜索排名

第一批,0.01元免费试用名额N个,符合特定条件的会员可以报名,要求收货后给予20字以上的五分好评及买家照片秀。第二批及以后各批,可依次按照1元、5元、9.9元等超低价格维持免费试用。同时还可以采取群内会员超低价格销售模式,让会员付费购买。你可以采取的购买流程是多样化的,比如老客户可以从“我的淘宝>>已买到的宝贝”中浏览店铺,也可以通过长尾关键词搜索定位、店铺搜索、淘宝客链接、手机订单等浏览。付款方式为“客户预先全额付款”,不改价、无折扣,付款之后再返款给老客户。

小Tip:以超低价格让会员试用并评论,提高商品人气

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当单品提升到一定人气之后,再报名参加天天特价、淘宝清仓等站内活动,还可以报名参加站外的一些团购活动。这种模式比你去参加官方的免费试用活动可能更为有效。因为官方活动的试用获得者只会认为是自己的运气好,很少会有二次购买行为,也不会对卖家有感恩之情;而老客户免费试用则可以增进其与卖家之间的感情,除了以后再购买商品会优先光顾你的店铺之外,还可能会介绍朋友过来。

假设一件商品的进货价格为10元,单价成本含运费约16元,你可以在淘宝设置一口价为45元包邮,通过打折工具设定7折销售,即31.5元。你以7折再5折的价格,即15.75元包邮价向群内会员出售,这样的诱惑力是不是非常大呢?也许你会觉得这是瞎扯,认为10元钱的东西定价为45元,怎么会有人买!但事实就是,在淘宝上,10元钱的东西就可以这么定价。10元为商品的工厂出厂价,按照工厂价到零售价至少翻倍的规律,可以卖到20多元,再收取快递费10元,加起来就是淘宝零售价30多元。再根据淘宝特色定价模式,抬价到45元之后再打折,就是原来的30多元了。所以,即便9.9元包邮试用,你也只是在每个客户身上亏损6.1元。该商品如果每天自然成交3笔,获利3×15.5=46.5元,足够支撑7位老会员的亏损额度。这样加起来的话,你一天的成交量至少能有10单。而因为人气的提升,自然购买的用户也会逐步增加,这样就可以实现赢利了!

2.为单品引入新客户购买订单

可采取拉人购买获得奖励的举措。若老客户拉入一位新客户实现购买,就给予其一定奖励,比如直接半价退款;拉入三位、五位新客户实现购买,则给予重奖,比如对一位买家进行免单,等等。每个人都有自己的人际关系圈,所以拉人购买并非很难的事情。你需要做的就是,不仅给予推广者奖励,也给予被拉入者最实在的优惠价,在特殊时期,哪怕你亏本卖给他们也要在所不惜。但是,亏本必须有亏本的充分理由!

小Tip:以优惠、奖励等鼓励和刺激老客户拉入新客户

开展一段时期的利用老客户资源的活动之后,由于他们的鼎力相助,你的店铺权重会日益增加,流量增长,转化率提高,订单也会翻倍式增长。你获得的新客户越来越多,加入群内的会员也越来越多,这时候你可能已经无法应付老客户管理的沉重负担。你就需要开设新的QQ群,按照等级把这些客户资源一分为二或者一分为三,进行分开管理。目的是避免过多的免费资源开支,以及便于采取新的刺激方案。

即使你开业不久,还没有多少成交量,也可以用以上方法实现每月订单数量倍增。来一位客户,你就拉一个客户入群,然后争取实现一变六(一个月内同一买家最多记取六个好评),这样变来变去,很容易就能变成皇冠卖家。到那时候,你就需要聘请客服,组建团队来管理网店了。

这里面的学问又岂止这些呢?与买家的互动有着更深层次的规律和技巧。当你掌握了成千上万的买家资源后,所有的刺激方案就需要考虑得更为细致和谨慎。