苏州线下购物无理由退货服务再升级

相城四大景区实行30天内无理由退门票

苏报讯（记者 赵晨民）在“线下购物7天无理由退货”服务的基础上，苏州市旅游行业上个月起也开始推行线下购物可享受30天无理由退货的服务。近日，相城区市场监管局联合区文旅局在4处景区推出无理由退票服务，退票时限最长为购票后30天。

据悉，本次相城区推出无理由退票的景区为中国花卉植物园、荷塘月色湿地公园、盛泽湖月季园以及莲花岛景区。购买线下普通门票的游客，可持当日购买的未使用的普通门票至所在景区游客中心退票，游客中心确认门票为当日购买且未使用，回收门票后等价退还游客现金。在莲花岛景区现场购买游船票、观光车票的游客，同样可以持当日线下购买未使用的普通票至景区售票处退票。针对线上渠道购买的门票，游客可自购买之日起的30日内（含购买当日），通过线上渠道申请退订，经后台确认未使用后，票款将原路退还。另外，在景区内购买的旅游商品，自购买之日起的30日内（含购买当日）,在具备原商品及外包装完整，不影响二次销售的，可等价退还游客现金。

相城区消保委秘书长徐爱国介绍，此次文旅部门与市场监管部门联合推出的无理由退票服务，不仅是全市线下购物无理由退货服务的延伸，同时也是为了打造相城无忧消费环境的重要举措。随着该区4个收费景区的无理由退票服务全面推开，相城区11个景区已实现旅游行业线下购物30天无理由退货全覆盖。

截至目前，全市“无理由退货”签约商户已突破3万家，已受理“无理由退货”商品超过1万件，折合金额超过500万元。今年7月14日，结合全域旅游创建工作，市市场监管局、文广旅局、园林绿化局和市消保委联合对涉及文旅商品销售的古镇、园林、街区、博物馆等推出旅游行业线下购物30天“无理由退货”服务，目前已签约商户1876家。在此基础上，有望在10月1日实现“无理由退货”在旅游行业全覆盖，助力苏州打造旅游消费目的地城市。

接下来，市市场监管局将着力在提升服务效能上狠下功夫，建立“政府主导、部门协同、行业自律、企业主体、消费者参与、媒体监督”的长效管理运行机制，将线下购物“无理由退货”工作做细做实做深，将其打造成“诚信苏州 消费天堂”的一张闪亮城市名片。