第28届新民晚报夏令热线收线！今年，上海市民最关心的问题是|上海|夏令|新民晚报|民生|职能

新民晚报夏令热线，

今天迎来第28次收线。

33天来，上海经历超长梅雨季，抗击“黑格比”台风，连续多日拉响高温预警，迎来第三届中国国际进口博览会倒计时100天。其间，受理市民诉求8.44万余件，包括咨询5.97万余件、投诉举报1.76万余件、求助报修6040件、意见建议867件、表扬等其他来电190件。

在上海市质协用户评价中心今天发布的夏令热线中期满意度调查报告中，市民投诉/报修处理的总体满意度为87.01，比去年略有上升。83%的市民认为，热线对处理或解决诉求“作用显著”或“有一定帮助”。

上海燃气的工作人员正对长海二村进行燃气立管改造

工人在修剪遮挡路牌的树枝

由新民晚报首创的这条电话热线

火了28年

今年，这坛陈年老酒，飘出哪些香味

垃圾分类的相关诉求比去年大幅下降，关注点由“如何分、怎么运、如何破袋”等基础操作问题，向“清运噪声、分类设施堆放”等新问题延伸；ETC（电子不停车收费系统）相关诉求成为新热点。28年来，夏令热线见证上海的日新月异，投诉热点也悄然改变。水电煤等老问题逐渐解决，群租、停车难、噪声污染等新矛盾随之而来，垃圾分类和ETC等新热点又相继显现，热线电话始终火热。从“老大难”到“新矛盾”，折射出城市的飞速发展，有读者感叹：“这些年，上海人的生活品质明显提高了，夏令热线是最好见证。”

市民今年最关注的领域是“公共秩序及环境维护”，从住宅小区秩序、车辆停放管理到公共区域清洁卫生、绿化养护，参与城市建设和治理的积极性不断提高，夏令热线的投诉方向逐渐从“小家”扩展到“大家”。随着居住小环境越来越舒适，市民关心的热点也从“自家事”转向“大家事”——区域环境、城市管理、安全防范等事关百姓利益的话题，成为新的焦点。很多市民从单纯“投诉”发展到热心“谏言”，并提出改进措施，推进城市管理，本届夏令热线同样收到了许多“金点子”。

夏令热线再次与市建交系统各职能部门合作，多篇报道得到迅速回应——

交通执法部门取缔无证驾培基地，

展开专项整治；

违法建筑“遍地开花”的别墅区被曝光后，

城管部门迅速介入，

摸清底数后将分类有序拆除；

噪声扰民的直升机低空游览项目

已调整飞行路线、频次和时间，避开居民区；

影响采光、通风、晾晒的大树被及时修剪；

潮湿车库、坑洼路面、脱落外墙恢复正常

……

中瑞通航的直升机在居民区上空飞行,干扰居民日常生活

工作人员为居民安装智能控制器，解决居民用电问题

诞生28年来，夏令热线从一根媒体热线发展为凝聚各方的合作热线，城管执法、水务、房地、绿化、交通、市容环卫等职能部门主动与本报合作，跨前一步，加快处置，电力、机场、铁路、邮政等部门也陆续加入，联手解决民生难题。

今年，新民晚报还推出“夏令最行动”系列报道。记者兵分多路，梳理总结“最长梅雨季”的城市管理细节；跟随一线劳动者在“最静夏日”唤醒城市；聚焦“最热午后”烈日炙烤下的坚守岗位者；走进“最暖夕阳画”聆听居民对旧区改造的期待；关注怎样为“最好进博”提供“最精细保障”……我们努力描摹“人民城市”的魅力，讲述人民群众如何最大限度地享受城市发展成果。