大众网·海报新闻记者 张宸 东营报道
她是同事眼里爱岗敬业、事事精通的“业务骨干”，客户眼里雪中送炭、真诚可靠的“知心顾问”，她就是陈庄贸源分理处综合柜员孙星平。参加工作以来，她一直坚守在柜面服务一线，勤勉敬业、服务周到，数年如一日，赢得了广大客户和同事们的一致赞誉。
在北岭支行工作期间，由于北岭地处交通要道，人流量大，现金流动性强，业务非常繁忙。刚到北岭支行不久，她就发现了一个奇怪的现象：这里的商户不论货款多少，都习惯使用现金，电子支付普及率还不高。针对这一情况，孙星平积极向支行领导汇报，借助开展网格化走访的机会，发动同事主动对辖内商户推广使用电子银行业务，让越来越多的商户逐渐改变了传统的结算习惯。
为了打消客户顾虑，让客户用的安心，孙星平和同事们经常上门回访客户，手把手现场指导，实时解决使用过程中的疑难问题。经过无数次的上门服务和推介，使用电子银行产品的客户越来越多，加上客户的口口相传，电子银行产品的认可度也越来越高。另外，针对企业开户业务量相对较大的现实情况，为进一步提升效率，孙星平积极落实各级关于优化营商环境、提升企业开户服务的要求，在接到企业开户申请后，无特殊情况在1个工作日内完成开户，做到比规定时限更快一步，最大限度方便客户。
面对繁重的工作任务，她始终坚持细致周到的工作态度，热情真诚地对待每一位客户。众所周知，农村留守老人较多，是电信网络和非法集资诈骗案件的多发地。为此，每当有老人到网点汇款时，她都会仔细询问老人与收款人是否认识，详细确认汇款目的，并一再提醒老人注意防范诈骗风险。再如，农村客户办理“新农保”“涉农补贴”支取的较多，客户老龄化明显，文化水平也不高，难免经常会遇到忘记密码、凭证遗失等情况。办理这类业务，需要极大的耐心和经验，她每次都能处理的非常得当，给客户省去了不少麻烦。遇到特殊情况，她还会与同事利用下班时间双人上门确认，力争尽快为客户解决问题。诸如此类的工作场景还有很多，她就是这样，每天日复一日做着同样的工作，但却能将平凡的工作做精做细、做得与众不同、做得深入人心。
孙星平是农商银行员工中的普通一员，她和千千万万的农商人一样，爱岗敬业，无私奉献，用真诚质朴和责任担当诠释了新一代农商人坚韧不拔、拼搏进取的高贵品质，她用点滴平凡，感动着客户，感召着同事，也温暖着周围的每一个人。
责编：丰丽莎
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