今年来，农行潍坊分行主动履行社会责任，积极做好消费者权益保护工作，为广大金融消费者提供优质便捷、安全高效的金融服务。

建章立制，提升消费者满意度。潍坊分行建立消保工作联系会议制度，定期召开消保工作会议，建立健全消保制度，理顺工作流程。完善消保工作双线考核体系，加大考核权重，推动形成全行消保工作合力。加强消保投诉治理，全流程跟进、及时处结监管部门转办的投诉事件。建立行长投诉接待日制度，引入投诉调解机制，进一步畅通投诉渠道，推进金融纠纷多元化解，最大限度提升客户满意度。

主动作为，积极践行社会责任。辖内营业网点针对老、弱、病、残等为无法到网点办理业务的特殊群体提供上门服务，打通金融服务特殊群体的“最后一公里”。持续加强网点内外环境、便民服务设施、标识标牌体系等基础服务设施建设，优化服务环境，努力提供有温度、看得见的金融服务。

深入群众，广泛开展宣教活动。在全辖组织开展“3.15”消费者权益保护日、“普及金融知识万里行”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等集中宣教活动，围绕广大金融消费者关心的重点领域和亟待解决的难点问题，通过多种渠道把金融知识送到百姓手中、送达群众心里。( 李潇 王晓刚)