加油服务 李林燕摄
员工们为等候加油的顾客免费送水解暑降温 李林燕摄
中国石油吉林销售公司999座加油站遍布吉林省各个城乡，日均服务近30万人次。作为省内成品油供应主渠道和销售主力军，公司始终以顾客对美好生活的期盼为出发点和落脚点，结合新时代供给侧结构性改革要求，推陈出新延展服务功能，精益求精提升服务品质，引领带动了吉林省石油销售行业优质服务新发展。
多元经营 拓展服务功能
中国石油吉林销售公司主要从事成品油、车用燃气、润滑油批发零售业务，以及便利店、汽车服务等非油业务。平台有限，但商机无限。
中国石油吉林销售公司党委书记、总经理徐金良多次强调：“建设一流销售企业，关键在于建立一流服务体系，要乘着新零售的东风，为加油站平台注入无限可能，不断拓展服务边界，赢得市场，创造价值，擦亮品牌，成就未来。”
近三年，中国石油吉林销售公司借加油站防渗改造绿色升级的契机，提升了加油站的整体形象，同时分片区、分线路、分客户结构发展了各具特色的“人·车·生活”生态圈。城市中心已打造了一批昆仑好客旗舰店，乡镇农村已布局了一批农资品牌店，国省道沿线已发展了一批集停车简餐等多功能服务为一体的“中油驿站”，另有多座中国石油“咔咔”品牌汽车服务店、社区昆仑好客便利店、东北地区首座入驻加油站的肯德基穿梭餐厅等特色店。公司还积极与金融、保险、汽服等领域的知名企业开展跨界合作，让顾客在加油站消费尽享不同领域的优惠和便利。
随着成品油、润滑油、便利店商品、跨界伙伴资源的深度融合，中国石油吉林销售公司的服务体系更具吸引力和竞争力。譬如在乡镇村屯，公司已经建立了一条加油站销售化肥等农资商品的新渠道，不仅聘请专家帮助农民测土、选肥、试种，还推出农资、生活、车辅等各种类型的实用套餐，送油送肥送货到田间，满足了春耕生产的各种需求，赢得了广大农民的一致好评。今年前7个月，化肥销售近30万吨，比去年同期增长40%。
以变应变 丰富顾客体验
今年，面对新冠肺炎疫情防控的特殊要求以及后疫情时代的消费特点，中国石油吉林销售公司以变应变升级服务方式，为顾客奉上了全新的消费体验。
疫情防控初期，为方便顾客购买果蔬生鲜，中国石油吉林销售公司因地制宜优选有实力、有信誉的果蔬供应商，经营果蔬生鲜近百种，并根据顾客需要开展在线订货、站内取货、配送到家等服务。长春分公司在部分加油站推出了“平价套餐”，精心搭配了不同价位的果蔬组合，承诺产地直采、当天现摘，只要线上下单，同城一小时内送货到居民小区。白山、松原等分公司在便利店内主推“无接触”自选，员工们提前打包、称重、标价，方便顾客无接触提走，让顾客省心放心采购。
各行各业复工复产之后，为帮助顾客解决后顾之忧，中国石油吉林销售公司火速组织了一批医用外科口罩、检查手套、医用酒精棉、消毒湿巾等紧俏稀缺的防疫物资，先后开展“战疫必胜中油相助”“加油卡充值赠防疫礼包”“加油购物畅享好礼”等活动，为人们畅快出行、安心加油、全力以“复”保驾护航。
中国石油吉林销售公司开辟了宣传精品店铺、特产商品和智能服务的新途径。公司全面启动了“九城千站”云油购抖音直播活动，在长春、吉林、四平等9个所属地市分公司的近千座加油站相继开展网络直播，线上展现便利店的独特风貌、特色商品和优惠活动，既方便了顾客购物办卡，也收获了流量变销量的营销效果。公司还充分发挥便利店“前置仓”的特殊优势，号召机关干部与加油站员工联合到附近早市夜市练摊，既方便了顾客在家门口逛便利店，也点亮了站外销售的“星星之火”。
个体有差异，群体有共性。中国石油吉林销售公司依据大数据分析不同类型客户的用油习惯、消费观念等特征，为不同的存量客户、潜在客户精准“画像”，“一户一策”研究推出了农户卡、天使卡等不同功能卡，以卡为媒做好优质服务。目前，已为吉林省医护人员办卡近6万张，以非油优惠致敬白衣天使；近期要为吉林省公安干警办卡近10万张，送上从优待警的特殊关怀。公司个人加油卡办理数量及新增固定客户数量同比明显增长。后续，还要依托加油卡大数据，为会员提供“千人千面”的个性体验。
真情满怀 匠心铸就品质
中国石油吉林销售公司致力于将服务打造成为最深厚的软实力、最靓丽的名片，连年开展“客户在我心、服务见我行”服务竞赛活动，持续提升员工的服务技能。今年，结合疫情防控要求，公司已开展了一系列的集中线上培训，所属分公司、经营处、加油站组织专题培训、站务交流、技能比武50余次，再一次掀起了开口营销、创新服务的热潮。
春季，化肥订购火爆但物流运力不足时，员工们就把自家小货车贡献出来，全面消毒后，将化肥一车车运到加油站、送到农户家；夏季，天气炎热顾客排队加油时，员工们就免费送水，为顾客解暑降温；端午节期间，一些加油站自己制作粽子和茶蛋赠送，与顾客一起分享节日的喜悦；高考期间，很多临近考点的加油站都会自发地设立“高考爱心服务站”，腾出车位免费给考生家长停车，搭设遮阳棚让考生家长乘凉，与大家一起共度关键时刻。
8月的一天晚上，一辆货车刚要驶入长春分公司德惠经营处大房身加油站，突然出现故障熄火。该站经理陈永上赶紧上前查看，司机也立即跳下车，急得满头大汗，非常担心这批货物如果不能及时送达将影响业绩考核。陈永上当即表示：“您别着急，我来想办法。”他马上和站内员工一起帮助司机把货车推至加油站外50米处的安全区，并联系镇内修理部的师傅前来维修。师傅迅速赶到后，陈永上赶紧提着站里预备的照明设备帮忙。经过半个多小时的检修，车辆故障排除。司机非常感动，再三表达谢意，陈永上却催着司机赶紧启车送货：“路上千万注意安全，早送到，早回家。”
服务永无止境，用心方显真情。那些不论严寒酷暑，坚守于加油第一线的一个个身影；那些不分白昼黑夜，奔波于送油送肥路的一串串足迹；那些持之以恒的便民关爱、那些雪中送炭的救援温暖……处处闪耀着中国石油吉林销售公司优质服务的光芒。(张丽丽 黄微 徐洋 记者颜梦)
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