什么？
未成年孩子
刷爆父母银行卡消费一万多块？
别慌！！！
襄阳市消委亮剑追回！
到底发生了什么事？
和督督一起来看看~
李某夫妇是市区的打工族，每天为了生计起早贪黑。由于疫情原因，13岁的女儿一直在家用妈妈的手机上网课。7月24日晚，李某转账时发现银行卡上的一万多元“不翼而飞”，询问妻子说不知情，查看手机短信，发现已被屏蔽。情急之下，连夜报警。警察建议去银行打出流水明细。
经查询，才得知这一万多元的支出都是女儿这一个多月以来在某平台观看直播的打赏款。女儿因为害怕没敢说，悄悄将给平台打赏的记录删除了。
李某夫妇到襄阳市消委进行投诉
由于报警无法立案，8月3日，李某向襄阳市消费者委员会投诉，希望能要回这些钱。“这些钱对我们家真的很重要，我们也不知道应该怎么办了。”李某说。
已经花出去的钱能否成功追回呢？
让我们接着往下看
接到投诉后，市消委立即帮助消费者调取某平台的消费明细、建议拨打平台注册地北京市的政府热线12345；联系无果后，又帮忙查出北京市文化行政执法总队相关处室的电话，得到“派专人处理”的明确回复。8月4日，某平台同意全额退款，双方签订《未成年人退款协议》。8月7日，打赏款全部退还至李某账户。
熊孩子高额消费投诉
终于圆满解决！
上述巨额直播打赏的情况并不是个例
类似熊孩子清空购物车
巨额游戏充值的讯息报道
更是从未间断
尤其是今年，受疫情影响
孩子们都在家里上网课
手机、平板不离手
所以家长对孩子的监管
就显得尤为重要
市消委在此提醒家长
加强对未成年人的监管，帮助树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯；督促未成年人实名注册网络游戏账号，合理规划游戏的时间，严格设置游戏内的防沉迷功能、支付功能，适时开启“未成年人保护模式”；
保管好自己的证件，管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。
妥善保管好相应的交易记录等支付凭证，发生消费纠纷时用以维权。
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来源丨襄阳市消保委
编辑丨督督
校对丨曾丹
合作运营|湖北汉联创运营团队
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