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新冠疫情影响下农商银行应对策略

□ 潘斌

疫情背景下,农商银行的市场开发、业务开拓、转型发展等方面受到巨大影响。农商银行如何一手抓疫情防控,一手抓业务经营和转型发展?

第一,加强应急能力建设。一是完善应急预案。以此次疫情防控为契机,农商银行假以完善应急预案,加强安保、舆情、信息系统、灾备、公共卫生等方面的应急能力建设,以从容应对突发状况。二是成立疫情防控工作领导小组。农商银行总行层面第一时间成立疫情防控领导小组,启动疫情防控紧急预案,负责疫情防控工作的全面领导部署;各基层网点成立疫情防控落实小组,严格按照疫情防控工作要求完成任务。三是强化信息报送工作。由疫情防控工作组联合科技部门开发疫情排查系统,以科技为支撑,实现全行员工疫情排查信息实时更新,便于做好疫情报送工作,为疫情防控工作夯实了基础。

第二,做好金融服务工作。加强电子银行渠道服务。号召员工通过微信传播线上金融业务办理流程,广泛引导客户灵活运用手机银行、网上银行等电子渠道办理相关业务。创新信贷产品。积极推出“复工复产贷”等信贷产品,采用“线上申请、快速调查、优先审批”模式,利用优惠利率为疫情影响下负重前行的企业提供及时的“资金驰援”,为复工企业提供金融保障。调整信贷政策。为有金融需求的复工企业开通绿色通道,提供快捷的企业融资及结算等金融服务,建立绿色审批流程,特事特办,提高审批效率。

第三,调整经营计划目标。疫情形势严峻,各企业受到疫情影响推迟复工,农商银行作为地方法人银行,充分发挥金融服务基层实体经济的战斗堡垒作用。结合疫情需要,从务实角度出发,及时调整经营计划目标,以及绩效考核的内容和方式。以适当方式将支持小微企业、个体工商户等重点领域复工复产的情况纳入考核指标体系,或者合理调整考核权重,激发基层网点和一线业务人员的积极性。

第四,加强线上业务拓展力度,加快数字化转型。2020年1月中旬《商业银行互联网贷款管理暂行办法》征求意见出炉,允许地方法人银行开展互联网贷款业务,除要求应主要服务于当地客户外,允许审慎开展跨注册地辖区业务。因此,农商银行在疫情特殊时期可以改变接触式服务方式,以“零距离”方式为客户提供金融服务。

第五,加速内部管理科技化。灵活的办公机制、错峰上下班、线上协作、智能化办公等已成为普遍现象,居家隔离人群数量的扩大导致工作方式快速蝶变。农商银行可以借此机会推进各类协同办公软件的应用,以满足非常时期工作沟通需求,同时提升内外部沟通效率,推进自身的数字化转型。 (作者单位:宜兴农商银行)