原标题：北京首个市民诉求综合服务中心在大兴区安定镇成立

北京商报讯（记者 方彬楠）不仅能打电话还能到“窗口”解决问题——8月13日，北京首个市民诉求综合服务中心在安定镇揭牌成立。同时，安定镇接诉即办应急处置小分队也正式授旗上岗，安定镇接诉即办工作迈入新的阶段，开启“线上+线下”服务群众新模式。

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安定镇市民诉求综合服务中心由“线上”和“线下”两部分组成，主要负责大数据管理、社会管理、应急管理密切相关的辅助性、事务性工作，是听民生、聚民意、汇民情、解民忧的综合平台。“线上”部分负责受理12345市民服务热线、民意直通车热线、微博、微信等线上诉求，统一派单、统一督办，综合指挥调度。“线下”部分有三大服务功能，将接诉即办、信访办、司法所、人大代表4个部门“窗口化”，将服务前移，一站式受理群众诉求，提供综合化、专业化、多样化服务；遇到疑难诉求，则发挥“接诉即办”“吹哨报到”优势，汇集多部门力量，主动办理，综合分析研判，从而有效解决；对于突发事件、水电气暖等公共服务保障诉求，由应急处置小分队快速处置，省去派单、中转等中间环节，真正做到接诉“即”办、接诉“急”办。

相关负责人表示，安定镇市民诉求综合服务中心的成立是接诉即办工作创造性的延伸，是一项创新改革，它将最大程度发挥“接诉即办”听民声、办实事、解民忧的初衷，成为保障和改善民生新的突破口和着力点。

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