2020年8月13日，海口——本报讯：（通讯员 宁隆宇 作者单位 海南航空控股股份有限公司）8月10日，海南航空HU7637航班由三亚飞往武汉，航班飞行途中，一名54岁的女性旅客突发身体不适并陷入昏迷，航班机组全力开展急救并高效决策备降长沙，在机场急救的共同救护下，旅客逐步恢复意识转危为安。
当天，海南航空HU7637航班于清晨05:53从三亚凤凰机场准点起飞。飞行平稳后客舱乘务员如往常一样完成了旅客餐饮服务，就在此时，坐在经济舱36排的一名女性旅客突发身体不适，意识模糊地摊坐在座椅上，身旁同行的家人六神无主带着哭腔呼唤着女士的名字。情况紧急，当班的乘务长立即组建急救小组，分别负责报告机长、广播寻找医生、取用氧气瓶、记录时间和维持秩序等工作。
听到客舱广播后，坐在39排的旅客示意乘务员自己为医护人员，在乘务员协助下为患者测量血压95/72mmHg,脉搏50次/分，判断处于休克状态。医生看了看机上配备药品，略带焦急地表示，这位女士血压太低且机上药品都不适用，情况危急建议尽快落地。此时，飞机距离目的地较长的飞行时间，乘务长与机长一起评估后，机长决定立即就近备降长沙机场。
与此同时，在地面的海南航空AOC签派中心在接到机组情况通报后，结合飞机所在位置，同步对备降长沙机场进行充分评估，协调各项准备工作；海南航空长沙基地在接到备降信息后，也立即启动准备工作，协调机场医疗救护和客运服务等单位积极准备。在飞往长沙备降的途中，乘务员一直守护在患者身边，帮助其持续吸氧，为她擦去脸上的汗珠，和同行家属一起呼唤旅客的名字，为她按摩、放松四肢，监控身体情况变化。此时客舱内鸦雀无声，所有旅客都在焦灼的等待落地，期盼患者能够好转、平安。
07:35，HU7637航班在长沙机场降落，长沙机场医护人员和救护车早已在飞机前等待，打开舱门后立即上机开展急救工作。在全力救护过程中，所有人期盼的奇迹出现了，患者开始逐渐恢复了意识，“醒了醒了，太好了！”看到患者有所好转，机组成员和旅客们悬着的心才终于放下。在机场医护人员和家属的陪护下，患者被立即送往医院进一步检查治疗。最终，患者生命体征恢复平稳，转危为安。
当航班抵达目的地武汉，不少旅客在下机时纷纷向乘务组竖起大拇指“你们辛苦了！”，对乘务组训练有素的处置表现表示支持和赞扬，患者家属在结束检查后也向海南航空专业、及时的救护以及展现的人文关怀表达感谢，让所有参与处置的空中、地面人员感到欣慰与骄傲。
“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”、“抓基层、打基础、苦练基本功”无数次专业严格的培训和演练以及科学高效的运行保障，才能在面对紧急情况时迅速反应、沉着应对，守护旅客生命安全。近年来，海南航空认真贯彻落实民航局“三个敬畏”精神，不断夯实“三基建设”，秉承以人为本、以客为尊的安全服务理念，强化责任意识，牢记使命与担当，为旅客出行平安和航班运行安全提供坚实的保障。
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