大众网·海报新闻记者 张宸 东营报道
宋晗，利津农商银行90后会计主管，也是一名青年业务骨干和青年活跃分子。工作5年来，她严于律己、处处争先，取得了优异的工作成绩，被评为2019年度全市农商银行文明服务标兵。
在明集支行，宋晗“带领”了两名新入行大学生员工。90后带90后，当青春遇上青春，她“操碎了心”，也有力的验证了她对待工作的那份细致与坚韧，以及她身上的那份敬业奉献精神。“小赵，你交接做了没有”“小高，这个凭证上怎么没盖章”“小盖，别忘了拔柜员卡”……就是这样一个拥有强烈的职业感、责任感和事业心的会计人，为明集支行的会计核算和厅堂服务工作保驾护航。
作为青年员工中的佼佼者，宋晗始终坚持将专业知识、业务技能和“以客户为中心”的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。业务方面，她努力吸取和借鉴同事的经验做法，刻苦学习金融知识，强化提升业务技能，被评定为全行五星柜员。同时，她深知，作为一名银行服务人员，尤其是一名厅堂主管，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为客户解决问题，这才是服务的真谛。
有一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台咨询办理存款业务。宋晗热情地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。了解到老伯伯近期可能会有用款计划后，宋晗没有为了“一劳永逸”而一味地推荐定期存款，转而向他介绍起期限灵活、收益适中的7天通知存款，以免因临时性资金需求提前支取定期存款而导致的利息损失。她这种“以客户为中心”的服务态度得到了老伯伯的认可，他非常满意的当即办理了通知存款，临行前留下这么一句话，“闺女，你是个实在人，俺老百姓就喜欢你这样的，下次存款，俺还来找你啊！”
真诚服务体现在每一个工作细节当中，对宋晗来说，以后要走的路还有很长，但有一点不会改变，那就是，矢志不移、卓越服务，以青春之光芒，照耀最美的服务之星。
责编：丰丽莎
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