物业管理中了解业主的需求是十分重要的，只有了解业主想要什么，才能够实现业主与物业之间的和谐，下面为大家带来业主的需求分析。

物业管理中业主的心理需求分析小区业主对物业管理服 务一旦进入了麻木期 ，物业管理的满意度就很难提升。必须从分析业主的需求心理入手，根据业主在不同时期的不同心理状 态，采取有针对性的措施提升业主的物业管理满意度。

物业管理朋友经常说 ：业主向物业管理公司投诉 ，那是业主还信任物业管理公司，如果没有意见和投诉了，那么业主就对物业管理公司彻底失去信 心了，这就是所谓业主满意程度进入了“麻木期”。对物业管理公司的笑脸日趋麻木的业主，极有可能因为一些偶发事件导致对物业管理公司的评价大幅降低，严重的甚至于会影响到物业服务合同是否续签。

一、业主对物业服务满意度不高的分析究竟要怎样做，才能提高业主的满意程度?除了日常的四保一服务以 外，还有没有更加有效的新方法?

分析业主对物业管理公司的不满，基本包括两种类型：

1. 因为入住后小区的整体环境与业主购房时的期望值差距太大，而存在失落心理，导致业主满意程度无法进一步提高。业主对购置的物业项目和 物业管理的期望均产生于购房之初。业主对自身未来工作生活的幸福幻想与 开发商对物业项目的美好描述基本吻合时，业主的购房冲动便会落实为购房 行动。但如果业主入住之后的实际感受与其期望状况相去甚远，则业主仍会 在物业管理公司没有明显失误的情况下产生较大的不满情绪。 此类业主对物业管理公司的日常工作没有明确不满，不存在大量明确 投诉，所以也最令物业管理公司难以把握工作改进和调整的方向。物业管理 公司往往感觉自己的工作已经非常努力，可是仍旧无法取得业主的欢心和积 极回应。

2. 对物业管理公司日常工作有明确不满事项。包括对保安、保洁、公共设施设备维修保或客服、财务收支等工作的具体事项的不满，例如：认为保洁清扫有死角、财务收支不透明、设备设施运转不畅、管理混乱等。 此类不满多见于磨合期、提升期，因为有明确的不满事项甚至有明确 投诉，物业管理公司在工作中可以作出明确的调整改进措施，往往能够得到 1 较快解决。而进入业主满意度的麻木期后，此类不满或投诉明显减少，物业 管理公司如果仍旧将注意力集中于相关日常工作的调整改进上，则对于进一 步提高和巩固业主满意度的效果并不明显。 因此，如何在原有工作基础上进一步提升业主满意度，就成为物业管 理公司必须要面对和解决的重要课题。针对业主满意程度的下降，物业管理 公司的应对方案通常是对各项服务工作进行检讨，拟订各项改进措施。在实 践中，这些改进措施往往仅限于加强保安人员的管理、培训和保洁人员的清 扫或提高客户服务人员的服务质量等方面，但对于进一步提升业主满意程度 往往收效甚微。

非理性期望心理来源于 业主对自身未来工作生活的幸福幻想，因开发商对物业项目的美好描述而得 到加强和固定。绝大多数业主都会带着对物业项目的这种期望，必然会产生 失落心理，进而将不满转移到物业管理公司身上，尤其是与开发商存在关联 的物业管理公司。而且，由于这种不满是一种潜在的不满，通常不会以明确 的投诉事项表现出来。