客户服务是指坚持客户导向，以优良产品及无微不至的关怀，为客户提供超出其预期产品和附加值，持续提升客户满意度和品牌忠诚度。

客服中心就像一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服中心就是物业公司的一扇窗，业主可以从窗口看到这家物业公司的服务质量、对自己的关怀程度等。

“尊重客户，以客户为中心”，对于天河孔雀城客服而言，不仅仅只是一个简简单单的口号，更是真真切切的行动，并且是其用心提供极致客户服务创造美好生活的根本。

天河孔雀城每一个环节都贯穿着为客户服务的意识，客户服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇集而成，但每一个细节和过程都关系到业主、客户的切身利益、亲身感受。客户服务就是踏踏实实地做好每一件小事，每一个细节过程，将小事作为大事来抓，以细节换来客户满意。

优秀服务团队， 坚持客户至上

天河孔雀城物业团队低调随和，默默无闻。可在项目中扮演着至关重要的角色。从心出发，坚持客户至上，想客户之所想，急客户之所急，用自己的实际行动给客户提供更加专业的服务。也就是这样一支训练有素、满怀热忱，在服务中注重服务品质提升的团队，在打动客户的同时也打动着自己，更为公司树立了良好的品牌形象！

听取客户意见，了解客户所需

在天河孔雀城客服管理的任何一个小区里，业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法，客服也会主动去了解客户真实的想法。如果接到客户反馈的报修问题，天河孔雀城工程人员再接到通知后会配带工具15分钟到达服务现场。并且客户投诉无论有效与无效，处理结果如何，当日必须将处理情况给予客户回复，并留有相关记录，尽最大可能保证客户无忧居住。

提供个性化需求，让客户满意

天河孔雀城客户服务体系还要能够有效地满足业主的个性化服务需求。作为业主，他们对物业管理的基本需求一定是共同的:比如社区的安全、美观、清洁等。作为服务的提供者来说，对所有业主共同关心的基础服务，客服从不打任何折扣地提供到位的、规范的服务。除此之外，客服了解他们个性化的、差异化的服务需求,通过提供“个性化服务”来让他们获得满意的服务感受。

天河孔雀城客服追求的目标是，不断完善客户服务体系，打造极致客户服务，用心聆听，真诚为每一位业主服务，致力于以业内领先标准，用周全、细致、恰到好处的服务温暖人们的生活。使人们享有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间，为业主的幸福生活保驾护航，共筑城市优居梦想。

天河孔雀城，用心、极致客户服务创造美好生活。