■按：
如此质量怎样担当销量冠军？
买回来3个月的新车出现多处故障，车主为了修车成为4S店售后服务站的“常客”，这是福建福州的郑先生近期遇到的糟心事。
今年5月，郑先生购买了一辆哈弗H6汽车，从6月份开始，这辆汽车陆续出现变速箱过热、驾驶辅助功能受限等故障，至今仍有故障问题未得到妥善解决，涉事4S店则对此表示目前还在排查相关故障起因，并保证一定会为车主解决问题。
官方资料显示，哈弗车型是中国最畅销的SUV车型之一。其中，哈弗H6已经连续85月成为国内SUV汽车月度销量冠军。不过，面对车主投诉的质量问题，哈弗应该进一步提升制造工艺和出厂质量标准，保证消费者的乘车安全。
提车仅1个月变速箱就出故障
“我们消费者买车是为了方便出行的，现在这辆车却成了我的困扰。”郑先生在黑猫投诉平台发帖时说道。
今年5月6日，郑先生在福州市的一家哈弗4S店购买了一辆哈弗H6汽车。6月14日，郑先生在行车行驶的过程中发现仪表盘亮起了变速箱过热的故障灯。“当时我在开车，看到仪表盘上有这个故障灯，我马上靠边停车检查。”郑先生告诉《消费者报道》。
▲汽车仪表盘提示变速箱过热
随后，郑先生将汽车开至4S店的售后服务中心，维修人员对汽车进行检查后表示变速箱并不存在故障。“既然维修师傅说没有故障，我也相信他说的话，就先开车回家了。”
然而，郑先生的汽车在行驶中再次出现变速箱过热故障灯亮起的问题。“就在第一次故障灯亮起大概一周后，又出现了类似的问题。”郑先生无奈地说道。于是，郑先生再次将汽车开至4S店，维修人员表示指出更新车机系统后即可解决。
对于上述检修结果，郑先生并不认同，随即拨打长城汽车官方客服电话进行投诉。随后，郑先生再次将汽车开至4S店进行检修，与之前两次不同，这次维修人员对汽车进行了深度的维修。
▲郑先生出示的变速箱故障维修单据
郑先生提供的维修单据显示，4S店为汽车更换了新的离合器转速传感器，以及安装了新的发动机线束总成。除此之外，4S店还并向郑先生赔偿1000元的误工费用。
这次维修出现了立竿见影的效果，此后一个月左右的时间内，郑先生的汽车没有再出现变速箱过热的故障。
原本以为变速箱的问题已经告一段落，然而，出乎郑先生意料的是，这台汽车还出现了其他更多的故障，令其困扰不已。
开车不能用ETC和行车记录仪
变速箱故障解决后，新的故障又出现了。
据郑先生介绍，他的汽车还出现了驾驶辅助功能受限的问题。“最早的一次故障灯亮起是在6月底，到了7月份出现了好几次，仪表盘上经常会提示陡坡缓降、自动驻车、自动启停等功能受限。”
郑先生表示，上述故障灯的亮起在时间上没有规律，“有时候我踩一下油门，或者松一下刹车，故障灯就消失了，我也不知道是什么原因，就是担心影响行车安全。”无奈之下，郑先生2次将汽车开至4S店进行检修，4S店均未检查出具体的故障原因。
▲汽车仪表盘提示陡坡缓降功能受限
目前，4S店告知郑先生，根据长城汽车反馈的处理意见，驾驶辅助功能受限的问题可能是外界电波干扰所致，建议郑先生先暂时停用ETC、蓝牙、行车记录仪等设备和功能。
8月7日，4S店服务经理江先生向《消费者报道》证实了上述说法。“郑先生的确将汽车开至我们店里进行检修，我们没有检查出故障，结合厂家反馈的说法，造成提示驾驶辅助功能受限的原因可能是外界电波的干扰。”江先生表示。
江先生进一步指出，驾驶辅助功能受限故障灯亮起很有可能是系统误报所致，所以建议郑先生暂时停用ETC、蓝牙、行车记录仪等设备和功能，以此观察一周左右的时间，以便进一步排查故障原因。“只要郑先生在驾驶时再次遇到类似问题，可以随时联系4S店到现场进行检修，我们保证一定会为车主解决问题。”
目前，由于仍未找到具体的原因，郑先生只能在没有ETC、行车记录仪以及蓝牙的车内环境下驾驶汽车。“我希望4S店和长城汽车厂家能尽快提出有效的解决方案，不能就这样一直拖着，买了新车出现这么多故障换谁都接受不了。”
据郑先生介绍，加上此前的变速箱故障，从提车至今3个月左右的时间里，他已经光顾4S店的售后中心超过10次。“很多在这个4S店买车的车主都已经认得我了。”郑先生无奈地说道。
▲郑先生的汽车在4S店的多次维修记录
就郑先生反映的问题，《消费者报道》向长城汽车发送了采访函，截至发稿前未获回复。
法律从业者、知名法律博主郭小明律师指出，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品因安全性能故障、发动机、变速器、转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥等车身的主要零件出现质量问题，未在规定的维修、更换次数范围内解决的，可以要求退换货。
郭小明表示，在本案中，郑先生的新车出现驾驶辅助功能受限的问题，是否属于车身主要零件的质量问题，要看支持驾驶辅助功能的零件是否在三包凭证和三包范围之内。如果是，那么在更换或者维修2次后仍不能正常使用，厂家和经销商就应该为郑先生退换车；如果不是，厂家和经销商则需要在三包期限内免费维修。
国产“神车”难掩质量问题
官方资料显示，哈弗车型是中国最畅销的SUV车型之一，被车迷称为“国产神车”。其中，哈弗H6更是连续85月成为SUV车型月度销量冠军。乘联会数据显示，哈弗H6今年上半年销量为117537辆，虽然仍是上半年销量冠军，不过与去年同期相比同销量比下降超过30%，对长安CS75系列、吉利博越等热门国产SUV的销量优势明显减弱。
除此之外，受疫情影响，哈弗品牌所属的长城汽车销量也出现明显下滑。长城汽车官方数据显示，截止今年上半年，长城汽车累计销售汽车395097辆，同比下滑超过19%，仅完成既定销量目标的38%左右。
今年3月，长城汽车宣布对今年销量目标进行下调，是首个因受疫情影响而对销量目标进行调整的车企。根据长城汽车发布的2020年限制性股票与股票期权激励计划方案，长城汽车2020年的销量目标从此前的111万辆下调至102万辆，目标净利润从此前的47亿元下调至40.5亿元。
作为销量冠军，哈弗是自主品牌汽车崛起的缩影。不过，面对车主投诉的质量问题，哈弗应该进一步提升制造工艺和出厂质量标准，保证消费者的乘车安全。只有优质，方为“神车”。
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