“必须依法依规、坚持原则，谁主管、谁必须负责”、“办事一定要符合法律法规程序，要用法治思维开展工作”---立场坚定、掷地有声的话语里体现着她的工作原则；“老百姓切身利益的事要有人管”，你大老远来了，我们就有义务把相关程序和政策规定向您宣传一下，让您以后少跑冤枉路，找到解决问题的途径”——至心至情、亲切和蔼的叮咛流露着她的百姓情怀。她就是大连金普新区退役军人服务中心工作人员刘艳秋同志。
刘艳秋自2019年 7月到大连金普新区退役军人事务局信访岗位工作以来，无论是在重大事件、办理案件的关键时刻，还是在信访接待、矛盾调解的日常时间，无论是在矛盾排查、分析研判的调研阶段，还是在矛盾纠纷得到有效化解的收获时节，始终以热情负责的工作态度和严谨求实的工作原则对待每一起矛盾纠纷、办理每一件信访事项，做到了忠诚于党、为民服务。
牢记使命、尽职尽责，关键时刻“顶得上”
刘艳秋对工作有一份责任感和使命感，重视做好重大活动、重大会议和重要节庆期间的信访工作，做好重大会议、重大活动和重要前期的信访排查工作，做好重点人员、群体的思想疏导稳控工作，把矛盾化解在基层。每到关键时刻，就开启“白加黑、五加二”模式，从未有一丝松懈大意。自担负局信访工作以来，完成了辽宁省信访信息系统140件，全国信访信息系统78件，区诉求中心119件，大连民意网174件，许多积压的信访难案在她手中得到终结，许多久访不息的矛盾在她手中得到化解，圆满完成了省市下达的目标任务。今年年初新冠肺炎疫情出现后，她主动申请参加包保企业复工复产工作。从宣布复工开始，她既要做好企业包保人员的培训，让大家掌握相关检查的知识，也要指导大家做好防疫，保证安全；既要联系街道、企业，了解掌握每个企业的实际情况，也要联系包保企业领导，随时向领导汇报，反映问题和企业需求；既要督促到企业检查，也要检查大家的报表情况；既要把大家的报表进行综合，也要每天及时和街道沟通协调，及时上报综合报表。由于企业人员来自四面八方，素质参差不齐，为使员工较好地了解疫情，做好防疫，每次下企业她都主动宣传新型冠状病毒预防知识。与此同时还给企业送去《疫情防控指南汇编》和《众志成城遏制病毒宣传海报》，为企业及员工做好疫情防控工作提供了操作规范。她坚持助力不添乱的原则，全力保复工保生产，受到了包保企业的一致好评。
热心群众、为民服务，自己腰身“弯得下”
刘艳秋热心亲民、服务为民，心里装着老百姓，把人民群众的合法权益放在心中最重要的位置。努力做到不能只会“背规章、背法条、背规定”，而更要善于用群众习惯的语言方式去解读、解释相关法律法规和规章流程。每天坚持在信访一线接待信访群众，对群众用家常话沟通、用家乡话劝慰、用老家常引导。她讲的话，信访人听得懂、听得清楚、听得进去。经过她接待的信访对象，经常是哀愁解了、怨气消了、误解除了，有的群众甚至直接就当场表示不再信访了，赢得了广大群众的广泛好评。今年6月18日这天，金普新区退役军人事务局来了一名退役士兵，一进门就气冲冲地大喊要见领导，嚷嚷着说给交什么保险，都下岗了没钱交保险……其他在场的人一看，这显然是无理取闹，不是来办事的啊。此时刘艳秋同志不动声色，在观察着这个人，心想他是带着怨气来的，得需要策略地安抚他一下。一边想着一边来到这人面前，这人见有人管了，火气更大了，嗓门也提高了，骂骂咧咧，说了很难听的话，还发生了过激的行为，就是在这种情况，刘艳秋同志也没有针锋相对，反而越发地衬托出信访工作人员的优秀品格。这名退役士兵经过这通情绪发泄后慢慢地平静下来，这时艳秋同志不失时机地和他沟通起来，经过一番交谈后他很后悔自己的行为，也表示愧对党的培养，给退役军人抹黑。今年7月份疫情发生后，大连市局下发了《关于暂停接待涉军信访群众来访的通知》，按照通知要求，金普新区局暂停一切接访。常青峰是局自成立以来重复上访的对象之一，有关他的问题金普新区局已调查清楚并给他出具了答复意见书，但他本人对这个结果不认可，所以一有时间他就进行来访或电话上访。自金普新区退役军人事务局7月暂停接访以来半个多月的时间，常青峰每天下午3点定时来电话向局反映诉求。对此，刘艳秋耐心接听、宣讲政策、关怀抚慰，使他在思想上、说话方式和态度方面都有了很大的转变。由此看出退役军人信访工作不仅是业务工作，更是对党事业的信念的坚守。
甘于奉献、心胸豁达，党性根基“扎得深”
刘艳秋始终注重自身的党性修为，“谦谨、清廉、公正”是周围广大干部群众对她的忠实评价。她始终按照中央领导系列重要讲话精神去坚守自己的“党性阵地”，在工作岗位上甘于奉献、率先垂范，不忘初心、牢记使命，强化“规矩”意识，用“实干”来“兴邦”。“爱民亲民、坚持党性、甘于奉献、廉洁高效”，是她认真履职的真实写照。她开朗、幽默、豁达，关心同事，用自己的言行给周围人传递“正能量”，带动其他人认真工作、快乐工作。在一次接访过程中，有一位退役军人家属反映，因为家庭困难急需200元缴纳取暖费，她在做好工作的同时，自掏腰包200元解决了老人的困难。该同志一直在践行着对党和人民的庄严承诺，“不忘初心，方为始终”，在平凡的工作岗位上一定能够创造更加骄人的业绩，为党的事业、为退役军人、为广大人民群众做出新的贡献。（民主与法制社大连 张添强）
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