8月3日，聊城市东昌府区居民安先生拨通了12345市民热线，反映自己在山东政务网申请企业营业执照已通过审核，但迟迟未邮寄，希望相关部门核实尽快邮寄。了解情况后，12345市民热线第一时间将安先生诉求转交东昌府区行政审批局，同时，“企业直通车”工作专班成员督促东昌府区行政审批局与安先生联系，解决安先生的困扰。
接到承办单后，东昌府区行政审批局详细了解了安先生所申请营业执照的办理情况后，当日便致电安先生，告知他的营业知道已于8月3日邮寄发出，预计两日内送达。经热线回访，安先生对东昌府区行政审批局的服务过程和处理结果表示满意。
8月3日，“企业直通车”工作专班协调解决了茌平区大象能源茌平祥平锂电公司产品安装难的问题；8月5日，“企业直通车”工作专班协调解决了高新区华富荣机械配件有限公司厂区下水道堵塞问题……如今的聊城，类似这种热线“接单”，专班督办的服务企业案例越来越多。
在8月12日聊城市政府新闻办公室召开的新闻发布会上，聊城市政府办公室副主任、市12345市民热线受理中心主任李颖介绍，为进一步畅通企业诉求反映渠道，提高问题解决处理质效，提升为企业服务水平，持续打造一流营商环境，市委建立了“企业直通车”平台，成立了“企业直通车”工作专班。“企业直通车”平台依托12345市民热线，负责受理解决企业反映的政策咨询、服务诉求、意见建议等事项。同时，在“企业吹哨部门报到”平台，市县市区政府门户网站、部门单位网站，“我的聊城”APP开通企业诉求反映入口，接入“企业直通车”平台，全天候为企业提供便捷、高效的诉求反映渠道。
据统计，自2020年8月1日0时开通起，聊城市12345市民热线电话受理企业诉求，共计89件。其中，咨询类32件、求助类57件。受理中心在线答复29件，转交部门办理60件。转交部门的60件承办事项中，截至8月12日10时已有47件给予答复结果。从答复情况看，大部分承办单位能够针对企业提出的问题进行及时联系沟通并详细解答，经热线回访后，群众对大部分办理单位的服务过程与处理结果表示满意。
（大众报业大众日报客户端记者 高田 孙亚飞 报道）
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