编辑导语：上一篇文章笔者讲解了语音直播产品用户激励体系中的等级体系、徽章体系及积分体系的设计方法，这篇文章笔者会接着语音直播产品，如何设计用户激励体系之等级体系（一） 的内容，继续讲解如何设计语音直播产品的会员体系。
目录：
- 什么是会员体系？
- 语音直播产品为什么要搭建会员体系？
- 语音直播产品什么阶段适合搭建会员体系？
- 语音直播产品如何搭建属于自己会员体系？
会员体系是指通过区分用户类型引导用户行为，在普通用户的基础上划分出会员用户，再针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务或优惠上的差异。
它的本质是通过一系列的运营规则和专属权益，来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。
二、语音直播产品为什么要搭建会员体系
在搭建会员体系之前，同样的，我们需要先明确目标，我们为什么要做会员体系？会员体系能为用户提供什么价值？公司产品现阶段适合做会员体系了吗？做会员体系能为产品带来多大收益？
如果不带着问题去思考就开始盲目的开始搭建会员体系，往往造成的结果都是失败的。
首先我们来看看语音直播产品为什么要搭建会员体系：
1. 通过挖掘价值用户，实现价值传递，能有效增加用户粘性
让用户对产品的价值产生认可，能够刺激用户付费产生价值，不断为会员用户更好更快的解决问题；才能真正意义上的体现产品价值，从而增加粘性。
2. 能有效提升用户消费转化率，为产品带来源源不断的持续收益
会员体系的建立是提升用户消费转化率，增加粘性很好的方法；制定合理的路径，引导用户进入会员体系，通过消费行为获得更多的权益，有效降低二次营销费用，留住用户。
既能很好的满足用户需求，又能为产品带来持续收益。
三、语音直播产品什么阶段适合搭建会员体系
在判断自己产品适不适合搭建会员体系的时候，我们可以借助AMC模型确认公司产品处于市场的什么阶段。
探索期：语音直播产品在此阶段，很多功能不是很完善，用户基数也很小，用户对产品的认知不够全面，无法产生信任感；而会员体系是需要建立在具有一定用户留存基础之上的，显然，此时很不适合搭建会员体系。
成长期：成长期阶段的产品需要扩张用户基数，留住价值用户，就需要我们在不断的完善核心功能的同时，挖掘头部价值用户需求；此时产品也有了一定的用户基数，用户对产品具备了一定的认知能力，有一定的信任感；想再往上提升转化留住价值用户为我们创造利益的话，就必须制定相应的策略调整，对用户进行精细化运营——区分普通用户和会员用户（高价值用户），此时搭建会员体系最好的时机；对应的制定出该阶段产品的北极星指标。
成熟期：商业增长期阶段是寻求利益最大化的时期，相关的策略调整这里暂时不提。
四、语音直播产品如何搭建属于自己会员体系
通过以上分析，我们知道了为什么搭建会员体系？什么阶段适合搭建会员体系？
那么大概心里都有了个底了，知道前因后果了。
那我们来一起看看，语音直播产品该如何搭建属于自己的会员体系：
1. 确定阶段北极星指标
在搭建会员体系之前，我们需要制定一个北极星指标（即目标），我们想要会员体系为产品带来多大的收益？评估时间和预算成本，有没有具备流量精细化运营能力，有了一个明确的目标之后，在展开实行，这样能少走很多弯路。
2. 确定会员类型
首先我们要知道，常见的会员类型有三种：
- 无差别会员：用户提供相关信息即可获得会员身份，会员权益无差别；
- 等级会员：根据用户行为数据划分不同等级，不同等级的会员享受权益不同；
- 付费会员：用户通过付费获得专属特殊会员权益。
每个公司根据自己的产品类型，选择属于适合自己的会员类型运用；这其中，三种类型会员有可能单独出现，也可能同时出现在一款产品中，语音直播类产品属于高频、需求没有那么强烈的产品，付费会员类型是最能够快速实现效益的最大化。
3. 确定会员出现的场景和方式
选好了会员类型，根据类型，制定会员出现的场景，以什么样的方式出现合适；这时候需要自行结合公司业务方向侧重点，以及想要带动哪块的增长——即制定该阶段相应的北极星指标，列出可能用到的几个场景，对场景进行筛选，制定合理的路径，确定以什么样的方式呈现。
语言直播的会员体系出现的场景和前面章节所提的等级体系（经验值）是息息相关的，接下来我举例说明是如何结合起来运用的：
例一：
会员出现的场景分析：
场景1：用户想要快速提升经验值，升级等级，获取更多尊贵特权。
场景2：用户想要每天获得更多额外的红豆（金币），购买虚拟礼物，打赏主播。
出现方式：直接付费充值会员方式。
路径梳理：
例二：
会员出现的场景分析：
场景1：用户想要快速提升经验值，升级等级，加入粉丝会员，可以消耗金币，不仅能享有粉丝特权，还获得等级尊贵特权。
场景2：用户想要支持喜欢的主播，加入粉丝团，享有粉丝专属特权，提升与主播的亲密度和排名，引起主播的关注。
出现方式：消费金币加入粉丝会员方式。
路径梳理：
分析总结：
从场景和方式角度：例1和例2，因为平台需求侧重点不太一样，出现的场景也会有些许差别，但大致意义上是相同的，个人认为例2的粉丝会员更容易提升观众和主播的互动，从而增加粘性。例1就比较直接一点，缺少一点互动，这样容易导致产生一次性消费的用户，不利于二次复购。
从路径角度：很显然是例1比例2更为快捷，方便用户；例2多出来一条步骤，容易消耗用户能量，中途放弃；但例1也不是很完美的方案。
个人建议：在加入会员付费的时候，提供既可以通过消耗金币加入也可以自行支付加入，两者融为一条路径，路径也短了，用户也有了多种选择，体验也提升了；这样也分担了多余的金币无处消耗积累的情况。
4. 制定详细的会员特权内容权重和规则，结合前面的等级体系形成闭环
会员体系的搭建和等级体系往往都是紧密相连，一环扣一环的，会员体系能促进等级的提升，享有更多的特权；这时就需要根据公司资源和条件制定一套合理的权重占比，既能不影响效益又能留住价值用户，使整体链路能形成闭环。
五、总结
会员体系搭建，方法都是万变不离其中的，灵活一点运用就好，找准适合自己的方法，业务方向侧重点不一样，就会有些许偏差，可以多看看竞品，找点灵感。
会员体系搭建就写到这里，接下来会继续更新，语音直播产品，如何设计用户激励体系之排行榜设计（三），感兴趣的可以往前主页查看（一），喜欢的记得关注哦~
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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