日前，“中国限时速运领导者”跨越速运宣布启动“头等舱”计划，这项计划将围绕客户、物流、金融和服务等四个方面为企业级客户提供升级的服务体验。跨越为客户匹配专属的服务团队，在货运的每个环节都有专人负责，以最严格的标准为客户提供物流服务。
作为取派部的一名司机小哥，周东是服务团队中重要一员，发挥着至关重要的作用。他的日常工作包括去企业客户的仓库进行取派件，为货物包装，为客户核算运费，并记录订单信息传送进跨越速运的ERP系统“铸剑系统”。岗位职责使得他需要面对客户，相当于跨越的“门面担当”，因此他格外注重在取派过程中对客户需求的关注，将客户的满意度放在高于自身的位置。
“我是一名跨越司机小哥，在每日的取件、派件中练就了一身本领。”深圳司机小哥周东，被同事们取了个外号——“麒麟臂”。
每次接到急货任务，周东都有一种“临危受命”的感觉。不过，凭借惊人的体能和客户至上的服务意识，他每次都不负所托出色完成任务。
“瘦小子”练就“硬汉”身躯
一次偶然的机会，周东加入了跨越速运，成为取派部的一名司机小哥。周东接受了跨越速运正规系统的服务流程培训、操作流程和取派礼仪的培训，并正式开始了一名司机小哥的职业生涯。
谈到刚做司机时，周东直言“太累了，头一个月差点就坚持不住了。”但是看到客户给自己满意的反馈，工作中领导的认可和同事的友善帮忙，周东还是坚持过来了。为了提升体能，周东一有空就做各种运动。“功夫不负有心人”，两年后，周东竟然锻炼出一副“硬汉”体魄。在公司举办的员工技能大赛中，周东的叉车驾驶、货物装卸/校正分拣技能都取得了不错的成绩，获得“老司机”的赞誉。
紧急驰援8小时
每年双十一前夕，全国电商仓库货物往来密集，也是周东一年最忙的时候。这一天，已经忙碌一天的周东刚完成一批货物的派送，正准备下班。突然南山调度中心安排了一个订单，周东接到调度电话，赶紧去仓库接货。
原来是客户张先生需要将100箱五金制品紧急发往上海，但是他们人手不够，需要周东帮忙打包和装货。“因为是金属的，一箱有60斤重，搬运起来并不轻松。”凌晨1点多装车完成，没经过中转场，直接登上了最近的航班，以最快时效到达了目的地。这一单帮助客户以速度击败同行竞争者，顺利拿下几十万的业务，这也让周东很有成就感。他如是说，“跨越的优势是时效，这可以帮助客户拿下生意，这一点让我觉得作为物流人很骄傲。”
雨中护运3C数码产品，30多箱货0打湿
今年6月26日，周东从转运场送一批3C数码产品到李先生的仓库。刚准备卸货到仓库时，突然下起了瓢泼大雨。周东第一时间从车上拿出防雨罩将卸下的货物掩护起来，全然不顾瞬间被淋成落汤鸡的自己。得益于周东的随机应变，和周密的货物防水包装，没有一件货被淋湿。这些细节，客户李先生“看在眼里，记在心上”。原本并不是周东客户的他，之后每次有订单需求都会找周东。
“以客户为中心，是我在跨越任职时一直坚守的原则”即便工作很辛苦，周东谈起自己的感想时，也丝毫没有倦意，“我和很多跨越司机一样，对从事这份工作十分自豪，当我们在为客户提供良好的服务时，其实他们也会提供给我们更多的机会。”跨越速运始终相信，服务就是物流业务的门面，通过良好的服务，就能赢得更好的行业口碑，跨越速运以“服务头等舱”迈出了行业突破的坚实一步。
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