近期,“中国限时速运领导者”跨越速运推出了“头等舱”计划,在客户、物流、服务和金融,共四个维度为企业级客户打造了优质体验。在服务维度上,跨越速运为客户匹配专属的服务团队,在货运的各个环节均有专人负责,成为物流服务的标杆。

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作为取派部的一名司机小哥,周东是服务团队中重要一员,发挥着至关重要的作用。他的日常工作包括去企业客户的仓库进行取派件,为货物包装,为客户核算运费,并记录订单信息传送进跨越速运的ERP系统“铸剑系统”。岗位职责使得他需要面对客户,相当于跨越的“门面担当”,因此他格外注重在取派过程中对客户需求的关注,将客户的满意度放在高于自身的位置。

“我是一名跨越司机小哥,在每日的取件、派件中练就了一身本领。”深圳司机小哥周东,被同事们取了个外号——“麒麟臂”。

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每次接到急货任务,周东都有一种“临危受命”的感觉。不过,凭借惊人的体能和客户至上的服务意识,他每次都不负所托出色完成任务。

“瘦小子”练就“硬汉”身躯

一次偶然的机会,周东加入了跨越速运,成为取派部的一名司机小哥。周东接受了跨越速运正规系统的服务流程培训、操作流程和取派礼仪的培训,并正式开始了一名司机小哥的职业生涯。

谈到刚做司机时,周东直言“太累了,头一个月差点就坚持不住了。”但是看到客户给自己满意的反馈,工作中领导的认可和同事的友善帮忙,周东还是坚持过来了。为了提升体能,周东一有空就做各种运动。“功夫不负有心人”,两年后,周东竟然锻炼出一副“硬汉”体魄。在公司举办的员工技能大赛中,周东的叉车驾驶、货物装卸/校正分拣技能都取得了不错的成绩,获得“老司机”的赞誉。

紧急驰援8小时

每年双十一前夕,全国电商仓库货物往来密集,也是周东一年最忙的时候。这一天,已经忙碌一天的周东刚完成一批货物的派送,正准备下班。突然南山调度中心安排了一个订单,周东接到调度电话,赶紧去仓库接货。

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原来是客户张先生需要将100箱五金制品紧急发往上海,但是他们人手不够,需要周东帮忙打包和装货。“因为是金属的,一箱有60斤重,搬运起来并不轻松。”凌晨1点多装车完成,没经过中转场,直接登上了最近的航班,以最快时效到达了目的地。这一单帮助客户以速度击败同行竞争者,顺利拿下几十万的业务,这也让周东很有成就感。他如是说,“跨越的优势是时效,这可以帮助客户拿下生意,这一点让我觉得作为物流人很骄傲。”

雨中护运3C数码产品,30多箱货0打湿

今年6月26日,周东从转运场送一批3C数码产品到李先生的仓库。刚准备卸货到仓库时,突然下起了瓢泼大雨。周东第一时间从车上拿出防雨罩将卸下的货物掩护起来,全然不顾瞬间被淋成落汤鸡的自己。得益于周东的随机应变,和周密的货物防水包装,没有一件货被淋湿。这些细节,客户李先生“看在眼里,记在心上”。原本并不是周东客户的他,之后每次有订单需求都会找周东。

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“在跨越的服务经历,让我明白好的服务可以带来更多的客户”周东真诚地说,“很多人跟我一样,很自豪能够成为一线服务团队的一员。在服务客户的同时,能够看到客户也在给我们回馈。”优质服务赢得行业口碑,良性循环促进行业繁荣,跨越速运以“服务头等舱”迈出了行业突破的坚实一步。