8月12日，记者从滴滴出行获悉，“滴滴遗失物品送回功能”将在包括东莞在内的全国300多个城市陆续上线，涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品，可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。

滴滴出行方面介绍称，2020上半年，滴滴司机在全国范围。发现遗失物品并报备平台85万多件，以6月为例，30天里报备199464件遗失物品，平均每天有6649件。与此同时，滴滴客服有近500人的物品遗失小组，专门协助乘客找东西，上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。

滴滴一直在探索有效的遗失物品寻回方式。经分析发现，网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高，为了帮助乘客抓住黄金30分钟，滴滴正式推出 “遗失物品送回”功能。

据介绍，遗失物品送回功能有三种送回方式，分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回。如果乘客遗落物品在车上，在订单结束后的48小时内，可根据自身需求，三种任选。

“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放，乘客需先与司机沟通，确定物品遗落在车上，协商一致后，可反向发单。在功能页填写送回地址，预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用，确定发单，司机接单送回，现场验证乘客身份、交付物品后，平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中，滴滴平台分文不取。

为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题，此费用采用一口价方式（综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用）。

今年上半年，超过20万部手机遗落在滴滴车上，超过14万部被找回，但依旧有6万未找到。此次全国上线充分考虑了手机丢失、无法登陆账户等异常情况。

如实名认证乘客不慎遗失了注册手机，可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后，会根据用户需求，帮助乘客开通人脸识别功能，实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系，确认遗失物品在车上后，就可以一键使用协商司机开车送回方式。

【记者】欧雅琴

【作者】 欧雅琴

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端