信、诚，医院高行之必择。蓬安县人民医院近年来一直致力于为患者提供优质服务、精准治疗，始终秉持“仁爱、精医、进取、优质”院训和“救死扶伤、关爱生命、守卫健康、造福人民”办院宗旨，始终坚持的是让患者少花钱、治好病的诚信医疗原则。
在医院里，有这样一个看似简单，却又复杂万分的窗口科室，那就是“收费室”。
许多不知内情的人就会说：“收费嘛！多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊！”然而收费工作无小事，于细微处见真功。收费室是医院的窗口，除承担日常的收费工作以外，还搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象。
她叫祝桂芳，蓬安县人民医院收费室的一名普通员工，1998年从部队退伍回来就一直在医院收费室工作，二十几年来她始终如一，坚持每天提前20分钟到岗，按要求穿戴规范、准备零钱、连接信息平台、核对数据，然后调整坐姿、微笑开始一天的工作。
她常说：“收费工作在医院工作中看着不起眼，可对她们收费人员来说却是“如履薄冰”、不敢怠慢，一个小小的失误就有可能给医院带来负面影响。
一天夜里九点多的时候，一位老人眼含着泪水，小跑着到门诊窗口挂号、缴费，着急地喊道“搞快点、搞快点，我老头儿不好得很哟！”
像这种情况收费室的工作人员经常遇到，经验丰富的祝桂芳迅速把各项抢救费、治疗费、检查费等清单一一打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药收费清单打出，她双手递给老人并耐心的说道：“老人家，票据打出来了，您拿好了！”老人顾不上回答祝桂芳，只一把抓紧她递出的票据，还没仔细核对金额，丢下钱就跑了。核对老人缴费的金额后，祝桂芳发现老人由于太过着急，竟多留下了100元，她本想立马追出去，但是后面又来了几位挂号缴费的患者，她实在是不能擅自离岗，本想着打电话到急诊科，但又担心医生护士们说不准正在为那位老人的亲属实施抢救，这可急坏了她。
真是“山穷水尽疑无路、柳暗花明又一村”正在她不知道怎么办才好这时候，科主任因夜查房到科室巡查，她立马向主任汇报了情况，主任穿上工作服说道：“不要着急，你把钱送过去，我来守班！”祝桂芳拿着钱在急诊科找到了正在抢救室外急得跺脚的老人，她一边把钱塞到老人的手心，一边关心道：“阿姨，您刚才多留下了一百元钱，我给您送过来了。医生和护士正在全力救治，您别太着急，也要多注意自己的身体。还有，您要保管好自己的财物！”说完，祝桂芳便走了，老人因为担心家人安危，也没顾得上和她多说话，只是点了点头。
第二天早上正当祝桂芳和科室同事交接班、准备下班的时候，老人急匆匆地跑到窗口上说：“小祝同志，你莫忙走！”，老人一边将东西放在柜台上，一边说道：“小祝，感谢你昨天晚上那么忙，还亲自把钱给我送过来！”，祝桂芳忙回答道：“阿姨，这是我们该做的。对了，大爷好没有？”，老人点点头说：“感谢你的关心哟，他就是老毛病胸口痛，医生给他输了液好多了！我看你也上一晚上的夜班了，就给你也买了点稀饭和馒头，快吃了吧！”祝桂芳接过老人热气腾腾的稀饭问道：“阿姨，你怎么知道我姓祝？”，老人掏出发票笑着说：“看，这上面写着收费员祝桂芳呢！”两人顿时都不由自主的笑了起来。
诸如此类的事件枚不胜举，祝桂芳以其专业熟练的操作技术和诚实守信的服务理念赢得了患者的信任。但天有不测风云，2018年的一次常规检查中，她查出自己的一项指标高得离谱，再两次复查中，一次比一次高，医生给出了“癌症”的诊断，并立即入院，马上化疗。每周一次的化疗，她坚持了六个疗程，家人和单位上的同事都给了她很大的支持。
化疗结束后她及时返回工作岗位正常上班，她说：“我热爱我的工作，上班让我觉得自己充满活力，对生活充满希望，我从来都没有觉得自己是一个“病人”，也许这只是老天爷让我历的一次劫难，我想让更多的患者群众看到我的积极和乐观，让他们也看到希望！”
收费室不仅要求工作人员具备熟练的计算机系统操作技能，还要对各科室的医学术语及收费项目了如指掌，为进一步规范医院收费流程、减少就诊患者排队等候时间，医院实行了一套更加科学的收费系统，由于对新系统程序的不熟悉，祝桂芳凭着自己二十年来认真专研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作；
与此同时，她还利用自己已有的工作经验协助科主任及时发现新程序可能存在的问题，与工程师一起探讨和提出解决方法。很快，她便熟悉了新系统的各项收费项目和医学术语。
祝桂芳恪尽职守、专心致志的工作态度得到了同事们的好评，别人问她做事为什么那么较真时，
她说：“收费工作天天与金钱打交道，现在支付方式也变得多元化，银行卡、信用卡、微信、支付宝、现金，每一种支付都要求我们收费人员熟练的应对。作为老同志，我更要严格要求自己，把操作不当而造成的无效退票降到最低点，为患者群众真正落实诚信服务，让他们感到满意就是我最大的工作追求”
来源:蓬医人
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