黑龙江日报8月12日讯 “甘南镇幸福社区鑫迪家园小区楼顶漏雨，顶楼的居民室内墙皮脱落，墙体发霉，需要维修。”甘南县党群服务中心微信公众号“吹哨报到”菜单栏闪烁着这样一条消息。甘南县住房和城乡建设局“接哨”后，立即指派县物业办与“吹哨人”、小区业主委员会及社区取得联系，启动物业维修基金进行维修。维修面积800多平方米，维修基金12万多。这座没有物业的老旧散楼，持续了两年多的漏雨情况一个月就得到了彻底解决。

“没想到长期困扰我们的问题这么快就解决了，再也不怕下雨了，‘吹哨报到’还真管用呢！”居民业主委员会成员孙加涛满意地点着头。

群众的利益无小事。今年以来，甘南县创新思路，着力构建基层治理的应急机制、服务群众的响应机制，全力打通服务群众“最后一百米”。自4月28日“吹哨报到”工作启动以来，群众的烦心事儿逐步得到解决，获得感、幸福感明显提升。

何为“吹哨报到”？谁来“吹哨”，又谁来“接哨”？记者了解到，甘南县建立了信息化党建网格体系，在8个社区、95个行政村和10个乡镇设立了1309名网格员，确定了网格员和群众两大“吹哨主体”。网格员在包户工作中，利用县党群服务平台APP“吹哨”，反映群众咨询、求助、举报、投诉类的问题。各村、社区、乡镇、县直和中省直部门均确定了1名“接哨员”和1名主管领导，其手机APP会接到“吹哨主体”推送过来的问题。群众也可以通过县党群服务中心微信公众号直接向相关责任主体“吹哨”。

5月中旬，一场大雨不期而至。甘南镇一处平房区，因为地势低洼，雨水积了很深，这正巧被网格员田海娣发现。“这个地方一到雨季就长期积水，我们出行太困难了。”入户了解时，附近居民告诉田海娣，这个胡同原有的污水井因为没有人维护，三年前就已经废掉无法排水，一直没有得到解决。

现场拍照、说明情况、上传信息，田海娣登录甘南县党群服务平台APP熟练地操作着，向相关部门“吹哨”。

对于这种多年没有解决，涉及多个部门并且普遍存在的疑难问题，甘南县党群服务中心启动了联席会议机制，县领导带领相关部门、社区干部共同研究。针对居民区巷道排水不畅问题，决定由甘南镇牵头，城建处配合解决。经过近一周的努力，低洼道路铺垫平整，并且重新打了一眼渗水井。

路平了，积水没了，群众的心气儿也顺了。附近居民黄建华逢人便说：“网格员的‘吹哨’吹到咱们百姓心里了，真是办实事、解难题。”

同样，在这次联席会议后的40多天时间里，和巷道积水类似的十多个积压多年的问题也先后得到了解决。

“过去，由于部门和部门之间、部门和乡镇、社区之间权责不清、沟通不畅，造成了一些问题的积压。现在，‘吹哨报到’机制有效解决了这个矛盾，让我们更快更准确地了解群众的诉求和企盼，更有针对性地解决群众身边的烦心事。”甘南县住房和城乡建设局副局长王伟说。截至7月末，县住房和城乡建设局共接到群众诉求156件。

巨宝镇金星小区广场早上四点多就有人打篮球，影响居民休息；东阳镇电动车占道经营，影响交通；兴隆乡先锋村涵管碎裂路面损坏……一条条“吹哨声”传递民生诉求，“接哨声”在网内直达相关村、社区、乡镇或县直部门，他们相互配合、相互协调，帮助群众一一解决问题。

“吹好哨、报好到”为的是“办好事”，真正做到让群众满意。自甘南县“吹哨报到”平台系统运行以来，受理问题2363件，其中合理意见建议和问题2268件，办结2032件，办结率89.6%。

随之，群众的反馈纷至沓来，“真的很感谢‘吹哨报到’，给老百姓真正解决了实际问题。”“希望这项工作越做越好，给你们点赞。”

“事情办理和评价过程都在党群服务平台上显示、接受监督。只要是群众合理的诉求，不仅要解决还要解决好。”甘南镇幸福社区党总支书记王艳红表示。

甘南县党群服务中心后端全程监控和监督“接哨”、“办哨”、“评哨”过程，做到“网内受理、线下办理、网内监督”，变“群众跑腿”为“数据跑路”，形成了一套科学化、智能化、专业化、闭环化的诉求受理机制。