近日，一段长城皮卡的视频在网上传播，引起了不少的关注，从事件开始到长城皮卡官方发布声明及妥善升级方案，仅过去48小时。事情虽然得到解决，但众多网友的讨论似乎并没有结束，今天就一起和大家聊聊本次事件。
态度坦诚 积极处理 长城皮卡值得点赞
能否深谙消费者内心最深处的需求，决定了一家车企发展之路能走多远，而长城皮卡在这方面的表现无疑是出色的。长城皮卡第一时间成立专项工作组并与用户进行了坦诚沟通，深入了解现场情况，在8月4日迅速发布了官方声明，公布了目前采取的处理措施。首先长城皮卡表示已经积极协助用户对受损车辆进行处理，并得到了用户的认可。
其次长城皮卡坦诚表示 长城炮 （ 参数 丨 图片 ）这款产品没有考虑到用户的特殊使用场景，在针对拖车钩在极限工况拖拽时发生的断裂问题，长城皮卡正在积极制定拖车钩强化升级方案，计划在本月完成升级方案，并会在第一时间通知已购相关产品的用户，免费召回升级，在售车辆亦会同步升级，并给出拖车钩终身免费保修的承诺。
尽管这一事件刚刚发生，尽管我们还不知道长城皮卡针对拖车钩问题的升级方案具体是什么，但是从长城皮卡第一时间的回应来看，我们是能够感受到长城汽车一直以来以用户为中心，为用户负责的态度的。
有温度 不推责 长城皮卡为车企树榜样
车企应对问题的能力，也在一定程度上反应出车企的责任担当，而此次事件中长城皮卡无疑经受住了考验。长城皮卡第一时间跟进问题，真诚道歉，并给出解决方案，赢得了用户的认可。针对此事件，长城皮卡在致歉、处理之余，也表示感谢并欢迎用户、媒体和社会各界的关注与监督。这样有温度的高效处理和表态，是能够打动消费者的。我们也无须怀疑，长城汽车在后续车型的生产中，定会优化设计，呈现出更加强悍的产品实力。
"顾客就是上帝"，众多企业将这句话喊了很多年，但真能做到如此的却寥寥无几，长城皮卡无疑就是其中之一。作为始终以消费者需求为导向的良心车企，长城皮卡在此次事件中的表现无疑给消费者吃了一颗定心丸，也给自主汽车品牌做了一次榜样，相信在长城皮卡的引领下，自主汽车品牌的未来一定无可限量。
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