打开网易新闻 查看精彩图片

即日起滴滴遗失物品送回功能将在海口、三亚等全国300多个城市陆续上线，涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品，可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回3种方式。其中，协商司机开车送回反向发单需预付路费，滴滴不收取费用。

经分析发现，网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高，为了帮助乘客抓住黄金30分钟，滴滴推出 “遗失物品送回”功能。遗失物品送回功能可降低司乘沟通时间，提高送回效率。

如果遗落物品在车上，乘客在订单结束后的48小时内可根据自身需求选择送回方式。其中，“协商司机开车送回”方式在每日8时至22时开放，乘客需先与司机沟通，确定物品遗落在车上，协商一致后可反向发单。乘客要在功能页填写送回地址，预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用，然后确定发单。司机接单送回，现场验证乘客身份、交付物品后，平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中，滴滴平台分文不取。为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题，此费用采用一口价方式（综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用）。

此外，该功能还充分考虑了手机丢失、无法登录账户等异常情况。如实名认证乘客不慎遗失了注册手机，可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后，会根据用户需求，帮助乘客开通人脸识别功能，实现在其他手机终端上登录App。客服帮助乘客与司机联系，确认遗失物品在车上后，就可以一键使用协商司机开车送回方式。

遗失物品送回功能使用指南

打开网易新闻 查看精彩图片

来源：三亚发布综合自海南日报客户端、滴滴出行

编辑：廖宝玉