“这是一场上游厂商和苏宁从各自为战、自建终端走向专业协同、共拓市场的渠道革命，也是苏宁从‘零售商’迈向‘零售服务商’的升华之旅。”
8月11日，在苏宁易购零售云合作伙伴大会上，苏宁控股集团董事长张近东这么表示。
2017年2月，零售云门店的业务正式启动，其核心是向县镇中小商户开放苏宁易购品牌、商品、物流、售后服务、金融等，主要面对4-6级市场的家电和3C产品等。在管理上，零售云门店的加盟商需自行承担门店的租金、装修、职工薪酬等运营成本，但可共享苏宁的品牌、商品、销售、宣传、物流、服务等多项资源。
截至8月11日当天，苏宁零售云门店数量已达到6650家。
三年突破6500店，营收规模数百亿级
张近东透露，苏宁从“零售商”到“零售服务商”的进化始于十年前。2009年，因感知到消费升级和技术创新浪潮的来临，苏宁开启了营销转型的渠道变革，基于互联网技术打造聚合全品类、服务全客群的全渠道。2013年，苏宁把家喻户晓的渠道品牌“苏宁电器”更名为“苏宁云商”，系统提出了“店商+电商+零售服务商”的发展战略。
“零售云是苏宁互联网零售发展最成功的创新实践。”张近东表示，苏宁零售云在三年间已发展到了6650家店，营收也迈入数百亿级规模。
从门店数量方面，相较去年第四季度每月新开门店181家的速度，截至今年第二季度开店速度已提升至264家，最多的一天零售云单日开了213家店。苏宁易购高级副总裁顾伟宣布，零售云门店将在2021年突破12000家。

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苏宁易购高级副总裁顾伟

顾伟在会上指出在除了门店数量外，零售云的营收规模也在不断扩大。“我们看到随着各个区域的密集布点和单店质量的不断提升，去年单月的销售是突破了10亿元人民币，在今年的6月份单月销售突破了28亿。我们在回顾的时候，我们看到在过去的6个季度，平均每个季度环比在6至7亿人民币，随着规模的不断提升也为渠道的定制产品打下了很好的规模，这也是我们今年需要大力发展的方向。”
“我们所处的县镇市场是流量价格的洼地，数字化洼地，但却是增长的高地，预计未来几年有高速增长的空间。” 顾伟说。
未来拓展家居、美妆领域
据张近东透露，接下来苏宁将在实现12000家的家电赛道的基础目标上，通过多种合作形式实现苏宁零售云的多赛道布局。
去年，苏宁陆续完成了对万达百货、家乐福中国的收购，标志着苏宁从传统家电行业品类拓展至更多品类。按照张近东所说，目前苏宁零售云团队正大力推动家居、美妆等新类目的发展。
顾伟宣布，零售云平台在经过若干模型店的试点后，与喜临门、芝华仕等头部品牌达成合作，正式进入300亿规模的家居市场。事实上，目前已有部分零售云门店在为其他品类的拓展进行调整。
“对于常规的零售云门店而言，我们大概在150-200平方米左右。门店一般会陈列230-260件货品，我们在近期会完成云货架的下一版本的升级和迭代，主要有几点区别：首先我们会有更丰富的内容，比如在原来家电3C的基础上会扩张家居、母婴等等类型的产品。” 顾伟透露。
苏宁零售云集团总裁助理刘怀力表示，在目前试点门店中，家居品类是比较成功的，主要由于“家居和家电的消费者群体重合度非常高，消费者都是在装修前后对这两个品类有强烈需求，而且在县镇市场上家居产品有非常明显的消费升级趋势。”以位于福建尤溪的家居模型店为例，该门店在40天的运营时间里达成了130多万的销售，其中家居销售30万，加盟商毛利率超四成，客单价也是家电销售的4倍有余。
除了家居门店的改造外，苏宁还计划通过现在6650家门店云货架虚拟出样，10000个社群和直播推广等多种形式深耕家居新赛道。
“经过两年的实践，其实云货架已经变成行业的标配，但是大家陈列形式还是有所差异。我们会从原有触摸电视屏的基础上，还在大屏前增加一个让顾客喝茶聊天的区域，让平台变得更加开放。我们还会在工厂总部的客服中心设置一个直播间，当零售云的老板在卖高端产品又缺乏专业知识的时候呼叫远程人员的支持，这样能够提升我们的成交率和高端产品的销售比例。” 顾伟表示。