话术中,最难的,是如何批评人。最体现水平的,是如何表扬人。

批评人,让对方接受,得到帮助,还不记恨你。

表扬人,让对方高兴,还觉得你很真诚,一辈子感谢你。

最经典的话术,就是正金字塔和倒金字塔模式。

背景:

职场上最难的事,不是业务精湛,而是管理。优秀的管理,一靠制度,二靠人心。员工不服从管理,表象是员工的问题,归根到底还是管理不善的问题,缺乏控制和引导别人行为的能力。

结论:

如果你跳不出自己的世界,就进入不了别人的世界;进入不了别人的世界,对别人的行为注定无能为力。话术,就是你和别人两个世界的“大门”。

案例(场景):

空降的市场总监林子安排业务主管阿梅,三天之内给他交一份产品推广报告。阿梅加班加点,点灯熬夜,第三天上交报告。

林子扫了一眼阿梅的作业,随手一甩,呵斥阿梅:你是怎么准备的?这不是我想要的报告。

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阿梅非常委屈,反驳道:你就是这样安排的,是不是您没有交代清楚?

林子咆哮起来:阿梅,你怎么每次都这样,是不是对我的任职不爽,故意抵制我?

阿梅更委屈了:我加班加点写的报告,怎么能是故意抵制你呢?

林子继续讽刺:那就是你的能力问题。我来之前,就听说你很优秀。没想到你这么笨,和你们这个团队一样笨。

阿梅愣住了,没想到林子说话这么上纲上线。

林子不耐烦地挥挥手:算了算了,反正也靠不上你们,还是我自己做吧。

阿梅摔门而去。林子坐着生闷气。

林子向总经理抱怨团队无能。总经理笑笑,没有附和,委婉地提醒林子要注意说话的艺术。

林子不服气:我在大学时就是辩论冠军。我不会沟通?

这个场景,是不是大家经常遇到的?这种上下级沟通的“故障”,每天都在职场里上演。

分析:

按照沟通金字塔原则,林子犯了三个层次的错误。

第一个层次:“上侵下职”。很多上司经常犯这样的错误,对下属工作不满意,与其反复修改,不如自己亲自动手。

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第二个层次:“沟通不是辩论”。辩论赛的目的,是“辨死”对手。沟通,恰恰相反,目的是让对方接受自己的指令,而不是“辩死”对方。

第三个层次:“看不到盲点”。林子的“致命”问题是,自己明明不会沟通,但他自己看不到。这就是“盲点”。很多人表面上看上去“夸夸其谈”,其实,并不会沟通,很快就聊成“宕机”。

行走职场,批评人,一定要讲究话术。你要知道,你发火不是目的,让对方接受,并改正问题,还感谢你的指点,才是效益最大化。

批评下属是有艺术的。按照金字塔型,对林子的行为“对号入座”。

第一层次:“就事论事”。阿梅的报告不合上司的心意,指出事情本身,对阿梅的伤害性最小。

第二层次:“能力否定”。林子质疑下属阿梅的能力,伤害性上升了一个层次。

第三层次:“动机质疑”。上司对下属动机的评判,比如,阿梅你是不是故意抵制我?对下属的伤害性很大。

第四个层次:“价值贬低”。上司对下属的职场价值进行贬低,“没想到你这么笨”,导致下属忍无可忍,伤害性进一步扩大。

第五个层次:“系统打压”。林子说“你和你的团队一样烂”,对个人和整体全盘否定。伤害值达到最大,一般情况下,下属都可能摔门而去。

结论:

上司应该如何正确批评下属呢?按照金字塔结构和逻辑层次。原则上,批评下属的层次,越低越好,最好限于第一层次“就事论事”。林子如果这样批评下属阿梅:这个报告,你很尽心了,有些地方我还不太满意,能不能再修改一下?

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所以,你要牢记,批评别人的时候,要坚决停留在第一层次,忍住,闭嘴,千万不要向高层次延伸。哪里做得不好,就批评这次“具体的异常行为”,表明这是一次偶然性事件。如果上升到第四、第五层次,不但得罪了当事人,还得罪了一个整体。

反推:

如何优雅地表扬下属呢?那么,就要按照正金字塔模式,尽量向高层次表扬下属。

如果阿梅这个报告写得不错。林子总监应该如何表扬呢?

林子可以从下往上夸赞,即:从金字塔模型的底部,一句话一个层次,螺旋上升,直到金字塔顶部收尾。

第一个层次:阿梅,这个报告写得很好(具体事件);

第二个层次:我来之前就听说你能力很强,从这个报告来看,果然印证了大家的说法(上升到能力肯定);

第三个层次:你认真敬业,一向如此,对工作负责(上升到对人品、动机的赞赏);

第四个层次:你真的很优秀(对职场价值的认同);

第五个层次:你和你的团队一样棒(对整体系统的肯定)。

PS:行走职场,工作能力只是基础能力,如果能搭配情商,形成较高的综合素质,可以助力你行稳致远。会说话,是一门学问。二年学会说话,三十年才学会闭嘴。会说话,有些人是天生的,有些人是后天自我修炼的。学学这几套书就足够了。