巡城记|疫后“团变”:大团变小团,暑期游跟团游渐趋精品化

2020-08-11 06:08:44 广州日报

“20个旅游定制顾问,去年暑期每人每天设计10~15个方案,今年一天至少要出20个方案,有的顾问工作量接近翻倍。”孟海新是飞猪海南百事通国旅专营店的负责人,跨省游重启后,原本平淡的小团定制游异常火爆,让他多少有点始料未及。

广州日报全媒体巡城记者走访发现,受疫情影响,传统的三五十人大团突然变成了“非主流”,取而代之的是不超过25人的小团,或更为精致的私家团、定制团。

有旅游专家认为,跟团游有大团趋向小团,变化只是表面,它的背后,是整个旅游业体系的加速重构,小规模、私密性、个性化、追求质感的旅游方式,正在成为新趋势。

跨省游复苏,精品小团最受青睐

本月中旬,文化和旅游部发布《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》,宣布恢复跨省(区、市)团队旅游。国内跟团游市场进入快速复苏的阶段,仅一周之后,飞猪平台上的跨省游商品就已超过10万件,同比增长114%。

无独有偶,通过携程报名参团的游客量,单日最高已经突破2万人。在平台上上线产品、恢复国内游经营的旅行社,相比跨省游恢复之前翻了一倍,整体订单增长超过70%。

携程发布《跨省游恢复半月人气报告》显示,对于跨省游,有超过70%的人选择跟团游,有约30%的选择自由行。省心省力、全程服务的跟团游,依然是旅游者的主流选择,人数环比增长77.8%,精选航班、酒店并且提供打包价格优惠的自由行产品,人数环比增长89.9%。

在跟团游中,最明显的特点是,比起笨重且缺乏安全感的传统大团,小团占尽先机。旅游者对安全性和品质更为看重,小规模、私密性、个性化的“新跟团”线路最受旅游者青睐。

记者看到,在线上旅行社开设的线路上,不少都是“小团”模式组团,有的还明确成团人数限制在20人以内、甚至更少。小团的价格也相应要比大团有所增加,不过线路上可选择的内容会更丰富一点,个性项目也更多,还可以随心所欲做出定制线路。

数据显示,跨省游恢复后,一单一团、专车专导的“私家团”成为了游客眼中的“香饽饽”,游客人数增长了约100%。这些小团,平均每个团人数只有3到5人左右。在数据占比方面,选择私家团的人数占比达到近20%,相当于五个人就有一个。

大团变小团,国内游越趋精品化

据孟海新介绍,目前海南百事通国旅的业务量已经恢复到往年同期的六成左右,小团功不可没。“现在来的客人,基本都会选择小团或私家团,同样的线路,大小团价格能差一倍,但客人还是喜欢选高品质的产品。”

而在千里之外的西部,小团同样受到追捧。西安美途国旅是一家主营西安及周边1~2日游的公司,记者看到,他们飞猪店铺的首页以很大的字标明:全程0购物、金牌导游、深度体验等核心服务信息。

西安美途总经理张萌介绍,复工以来,他们把原先的大团人数缩减一半,并增加了8人一车的精品小团,“80%的客人都会选择8人小团。”

成都简美旅行,主打四川、贵州、青海以及甘肃的高端大巴游,总经理李波说,尽管目前公司整体业绩还未恢复到往年同期,但旗下两款高端大巴产品,销量每天都在增长。

事实上,品质游并不是新课题,但为何今年忽然走红?飞猪国内游事业部副总经理崔宇鹏认为,疫情后消费者更看重安全是一个因素,同时,疫情大幅减少了客流,暑期旅游资源不再那么紧张,也给了做小团的旅行社更多腾挪的空间。

以西安美途为例,15人团和8人团,用的车是一样的,往年暑期,市场上根本没有那么多车和导游,别说是小团,大团都要抢资源。“小团这件事,是一个循序渐进的过程,资源要慢慢能跟上,”张萌说。

在业内人士看来,客观上,疫情给了旅游业升级产品的机会,但要真正质变,必须是一场全系统的革新,需要强有力的“龙头”来整合。

“以飞猪为例,他们有严格的专线产品标准,所见即所得。吃什么餐、住什么酒店、用什么车、行程怎么安排,都必须很清晰,如果违约,全额退钱还要赔款。”李波说,他们很乐于根据这样清晰的标准,去调整自己的产品。“去掉灰色,让产品内容更清晰,这本身也是一种精品化的方式。”

业界预期品质游成未来趋势,品质不等于高价

携程发布的报告也认为,因为疫情的影响,今年将迎来旅游性价比最高、服务最好的暑假。但当下旅游者需求依然受到多种因素抑制,仍需政府、企业多方携手合作,支持旅游业复工复产、优化游客消费环境,特别是满足企事业职工、学生、亲子群体的旅游需求。

在张萌看来,品质不等于高价。“从我们运营的经验看,即便经济实力很强的客人,对性价比也是有要求的。”

孟海新认为,对主流的、大众的旅游市场而言,在性价比的基础上,才能谈品质。而且所谓“品质”,并不仅仅是豪华的酒店和车辆,也包括容易被人忽略的内容,比如导游的素质、游览的时段、行程的衔接……“都是细节,甚至客服的话术、语音语调,服务人员的举止体态。”

“旅游业发展到现在这个阶段,也要像工业化产品那样,在各个环节上做非常精细化的打磨”,孟海新说,“小团、精品、定制……这些概念每一步背后都是专业性,我认为对专业性的不断打磨提升,也是旅游行业一个很核心的趋势。”

勤修内功,做好自己,似乎是疫情之下中国旅游企业及其从业人员最踏实的选择。张萌预计,未来短期内,传统的旅游团,和精品、小团、定制、自由行等品质游产品,市场体量仍将维持在1比1。“品质游一定是趋势,但中间的路并非一蹴而就。”张萌说。

广州日报全媒体文字记者 全杰 通讯员 闫璐、余映仪
广州日报全媒体图片记者 全杰 高鹤涛 通讯员 闫璐、余映仪
广州日报全媒体编辑 赵小满

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