楚天都市报8月10日讯（记者潘锡珩 实习生彭程程 郝如卓）经常坐高铁的乘客应该都注意到了，列车乘务员常常拿着一台黑色的触屏“手机”，时不时看一看、点一点。“她们一边工作一边看手机，这样真的好吗？”曾有旅客发出这样的疑问。10日，楚天都市报记者了解到，乘务员拿的其实并不是普通手机，而是铁路专用的交互机，不但提高了他们的工作效率，也能帮旅客解决许多实际困难。

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列车长用手机

高铁上遗失帽子下车后即被找回

10日上午9点，武汉市民邬女士乘坐G77次列车前往长沙，10时19分到达长沙南站。下车时，她不慎将一顶新买的帽子遗失在了座位上，出站时才发现。她第一时间拨打了12306铁路客服热线，并将她的座位信息04车13D告诉了客服人员。

没过多久她就接到了列车长周女士的电话：帽子找到了。电话里，她和列车长约定了交接物品的方式。其实，邬女士能如此迅速找回丢失的物品，就要归功于铁路部门功能强大的站车无线交互系统。

记者了解到，12306客服人员受理了邬女士的诉求后，立即查询到了G77的运行情况和值乘人员情况，并将04车13D乘客邬女士遗失帽子的信息，以工单的形式发送到了列车长周女士的手持交互机上。周车长时间看到信息后，直奔04车13D座位，果然找到了仍然挂在衣帽钩上的帽子，并通过邬女士留的电话回复了她。

能快速帮旅客查找座位信息

据介绍，列车工作人员手持的交互机，外观确实和普通手机没太大区别，其实学名叫站车无线交互手持终端机，集合了多种功能，不但能提高乘务人员的工作效率，还能直接帮旅客解决不少难题。

曾担任武汉到广州、上海等多趟高铁线路列车长的余果告诉记者，用上电子客票后，帮乘客查座位就成了交互终端又一个非常重要的作用。

原来，以前乘客都是凭纸质车票进站上车，然后对号入座，列车员基本上不需要帮乘客找座位。余果说，现在普及使用电子客票后，相当一部分中老年人都是子女帮忙买票，他们只需要刷身份证就能进站上车，有时候会忘了具体的车厢和座位号。

余果说，遇到求助后，她就直接将旅客身份证放在终端上一刷，就会显示对方具体的座位信息，特别方便。

隧道里没有信号也不怕

如果遇到旅客在列车上突发疾病，但手机又没有信号打不出电话，实在是很让人着急。但铁路手持交互机就能很好的解决这一问题。

余果列车长回忆说，有一次，列车上一位乘客突发疾病，由于列车正好行驶在武汉到信阳区间，山洞隧道一个接着一个，完全没有手机信号，想要通过普通手机联系前方车站给予接站帮助是不可能的。

余果告诉记者，手持交互机使用的是铁路内部独立的网络，不受手机信号的限制。她当即通过交互机联系到了调度中心和信阳站，对方提前安排医务人员在站台等候，突发疾病的乘客第一时间得到急救。

武铁武汉客运段列车长周慧宇也告诉记者，武汉到信阳、合肥等区间，都因为隧道众多、山谷地形等原因，手机信号不佳，如果没有铁路专用的终端，将面临“失联”的窘境。

据了解，这个终端还有余票查询、挂失补办理、中转换乘等近10项功能，不但让乘务人员提高工作效率，也能帮旅客便利解决许多困难。