一个本科生在银行工作一年的感悟|国有银行|柜台|柜员|股份制

文：humin7480

刚开始来到论坛，发现讨论银行的特别多，特别流行的观点是银行就是围城，里边的人想出去，外边的人想进来。不知道大家认同否，我是应届毕业经校园招聘进入某国有银行的，正式工，据说经历了6个月的转正，但也只是走走过场罢了，反正我没听到有人因各种原因没转正的，至少我们这一批没有这种情况。但是我知道在我正式签合同的时候（五年一签），旁边网点有位和我同进来的女生辞职了，也是正式的，当时我就心里咯噔了一下。

我目前还在网点，也就是一线，是大家所熟悉的柜员。柜员，尤其是国有银行的柜员，特别是XX银行的柜员，总是被大家骂得体无完肤，可现在我就是这个银行的柜员，怕人肉，不明说，但你们懂的。记得我在读大学的时候有个教授曾咆哮道，打死也不把钱放在这个银行，还劝我们以后也别把钱存这个银行。其实我是没什么感觉的，虽然大学期间我一直用XX银行的卡取钱，也都是在ATM机子上取的，没想到毕业后我居然成为了这个银行的员工。

现在谈谈我的工作吧，其实在刚上柜的时候，我也是下定决心要好好为人民服务的。我分到的网点还算可以，城区支行，但这个点大都是老员工，都是在XX银行工作了一辈子的人，我是唯一的新人。于是我们网点主任要我不要学他们，要热情服务，要展现XX行的新气象。

可工作了一段时间我才发现，这个太难太难，每天上班很辛苦不说，从早上8：00到下午6：00（若晚上开会的话就悲剧了，但这是经常发生的），各种各样繁重的任务指标不说，就你每天面对的客户，就很容易把你早上刚来上班的良好情绪给毁掉。

其实我觉得，我现在想通了很多事情，就打个比方，虽然很不合适，但你们不要喷我。比如城管的臭名昭著，但是你想想看，如果这些城管一个个只会讲道理，说卖东西的你们不要随便摆摊啊。有用吗，其实很多人是很不自觉的，可怜之人必有可恨之处，也许你们会觉得我偏激，但这都是我亲身经历得出的结论（我没有时间和你辩论这个的对错，我只是想说明现象）。

比如我办业务的时候经常碰到这样的情况：大家都知道在银行办业务都是拿号的，好了，就这个简单的拿号排队，很多人还是不自觉，我一个个接连叫号，明明没叫到他，他就冲过来，有时很忙的时候——由于我们网点是小网点——我在柜台一抬头，哇，外面黑压压的一群人，吵得跟菜市场一样（这个真的没办法）。有时就会出现我们没有太注意看他拿的号就给办业务（人一急有时候真的会忘了些事情，我们总不能老怀疑客户的诚信撒），然后就又有人慢腾腾、雄赳赳气昂昂地拿了个号过来捶玻璃质问，为啥我们不按号服务。请注意是捶玻璃！还有一次我连续叫了某个号3次，当时外面的情况同上，大家都催我快点叫，正要往下叫的时候，有个人大摇大摆从最后面穿过人群走过来，搞得大家都很伤心，又要等了。结果在我吸取上次教训后，再三要求他拿号给我看时，我吐血了，根本还没轮到他。于是我拒绝给他办，让他稍等，结果他就开始闹腾，说要投诉我们，然后后边的人开始起哄，注意起哄这事情经常发生。居然没人指责他的不守规则行为？结果我们大堂经理，主任都上去解释啊、道歉啊，外面乱得一团糟……

其实我发这个帖子只是想把真实的一面展现给你们，没有其他的意思，我只是想说，在这一年的工作当中，我最大的收获就是对人性的思考和忍耐包容。我觉得人的尊重是相互的，大家也应该会认同这个观点，但是这个放网点就不合适了，因为只有柜员尊重客户的份，客户骂人的、发飙的、无理取闹的种种我都见怪不怪了。有人说国有银行的很牛，动不动给客户脸色，但我要告诉你，就我身边的这些老前辈，现在也只有被客户骂的份。

有些人会讲，那你怎么不说那些股份制银行的服务态度多好啊，跟你们一个天上一个地下的。我只想说，身为国有银行的员工，特别是XX国有银行的员工，本来就是个悲哀，同样是一线员工，各种任务考核不比他们少多少，但拿到手的也是一个天上一个地下的。我有时候和朋友谈到这个事情，他很不屑地讲：你们拿的比他们少那么多，凭什么要你们达到那种服务水平啊。这里涉及到国有企业桎梏的问题，我只是个打工仔，没有谈这个的份。但我想说，每个银行人，包括国有和股份制，不管大家是否会加入，希望大家都多一点宽容和尊重，我觉得来这个论坛的至少都是有点教育背景的吧。

有些人觉得银行是吧，你们再怎么辛苦都是拿高工资高福利的，怎么不想想农民工，你们都天上了，还不知足？我想说，不知者不罪。有一次，我和我们网点的前辈聊天时他感叹：我们行已经好多年没有加过工资了。我们行是XX行的全国百强，你们不信的话也可以去打听。

我承认，现在大学生毕业不好找工作，貌似在银行工作已经算很不错了，但我想说，没有好坏工作，只有适合不适合，在银行，一般你起码拿个中等水平收入。什么叫中等水平收入呢，就是饿不死你的收入，想发家致富的话除非你背景深厚，资源丰富，否则的话不用想了。这还是其次，最重要的是银行的大部分工作都没有什么技术含量！像以前，你要能当柜员也是个技术人员啊，现在有先进的系统，初中生就能做了……

我们这一批同进的人，聚会的时候大家都很难受，大家都活得很纠结，应着了一句古话：多则滥啊。大家想想，你们那里繁华的地段，银行跟开超市一样遍地开花，也许有人拍手称快：这样好啊，多元化竞争，储户最得利。情况确实如此，用我一师傅的话说：想知道银行人的地位吗，你只要比较下不同时代柜员办业务的柜台高矮，你就明白了，我们可不是神气活现的银行人啊。

悲剧的是银行人啊，特别是底下的员工，尤其是柜员。有客户经常羡慕：你们坐在里面办业务真爽啊，风吹不到雨打不着，我们也只能苦笑，早上七八点来到这里上班，晚上六点钟下班并且没有错帐少传票就阿弥陀佛了。我接触的同事身体那叫亚亚健康啊，虽然每天的操作是重复的、简单的、无任何技术含量的，但是你一不留神就悲剧了，我的一个朋友刚在另外一个国有银行上班，才几天，就错了一笔账：一万元啊，怎么找也找不回来，这几个月都是白干了，因为有时候真的是太忙太忙，录像在关键时刻也很少能顶用的，关键是那个多了一万元的客户把钱还回来的可能性是很小的，这个社会很现实很残酷……

除了工作的一丝不苟外，银行人还要无数次鼓起勇气去面对那永远分不完的任务，应付那无穷无尽的监管，特别是为了完成任务，你经常不得不违规。而另一方面，一被上面会计监管查出来，你就倒大霉了，上边的领导可不会管你死活。一方面给你压力让你拼命完成任务，为了完成任务你只有不停地求甲求乙求丙，永远是看别人脸色。你愿意过这样的生活吗？

看到这里有些人又会说了：那些放贷的不是牛得很吗。我只想说不知者不罪，你知道吗：现在放贷的也是求客户！因为优质客户总是有限的！另一方面又不允许你犯规，你们能想象那种压抑吗，就比如开卡量，人就这么多，每年坏掉的、要换的也就这么多，可是那个新增开卡量永远是天文数字，结果大量的人力物力被浪费，数字上去了，边际效益却是大打折扣，但是领导眼里只有数字，因为数字才说明一切，才意味着他的前途光明。

这里我还想多加一点，金融从业人员，几乎都有任务，并且有许多对客户不利的业务，比如卖保险卖基金之类的。其实我一直无法从内心接受，尤其是这些基金公司保险公司和银行高层的——特别是这些银行高层的，为了中间收入，用自己积累多年的信誉去换取，逼迫下面的员工去卖、去营销，那么多基金良莠不齐。保险也是被中国人做得臭名昭著。大家看到这里也别马上鄙视银行人，看了这么多你知道的，很多事是很无奈的，我只想劝大家不要一味地盲从和听信，自己要有自己的见解，自己心里要有个谱就行了。

我真的不鼓励大家一个劲往银行冲，每次我来到应届生论坛我都会感慨：1、银行真多啊，2、银行招的人真多啊。其实大家可以想想，这是一个很简单的问题，楼下的有回复只关心薪酬、或是悲剧的还是要进之类的，我还是劝大家好好看我这篇帖子，我不是来倒苦水的，我只是想说明事实。

我觉得人应该有自己的追求，应该为自己的活法负责，埋怨是没有用的，有些人很讨厌在XX银行的大叔大妈，说他们办业务慢，又不好看，态度也不咋的。我觉得他们才是可怜的人，一辈子的生命被耗在防爆玻璃和铁窗里，到头来还要对所有的顾客点头哈腰，被辱骂而只能忍气吞声，自己想内退上面又不让，你想这样地生活吗？

你们知道我想说明什么吗，我想说，至少现在看来，这份工作，一会磨去你的锐意进取，二会磨去你的应有脾气，三会磨去你的可怜的尊严，四会磨去你最宝贵的时间。我接触过很多老员工，他们在我看来很悲剧，由于工作时间太长（银行人的工作强度严重违反劳动法，有朋友亲戚在里面的同学都清楚），除了自己用可怜的休息时间去应付明天的工作，想提升自己、深造自己的时间实在是太少太少，结果导致他们再也出不来了，因为他们大都出了银行什么都做不了，而他们万万没有想到自己年轻时进这里是多么的得意，这就是围城。

有些同学看了以后肯定会觉得我偏激，我还是那句话：我只想说明事实。

最近我们几个人又小聚了一次，有人提出要辞职，如果下半年还不离柜的话。问我怎么想，我真的不是很清楚，关键是自己现在的实力很不够，需要积累，但我的目标却是坚定了不少，也以此贴为纪念，我以后会常常回望这个处女贴，因为我知道你们都会理解和支持我的。

如果你还要问我银行到底是个什么样的工作呢，我可以一句话告诉你：在这里，营销才是王道。