无论做大事还是小事，若想做出成绩，细节都是恒定的制胜法宝，正所谓见微知著，这一定律在各行各业都能适用。并且，我们往往会发现，越是出色的人或卓越的企业越是注重细节，他们细致、用心、凡事能够更多地为他人考虑，具有强烈的责任感。

孔雀城客服部正是以同样的认真负责和细致深入的行事风格，深得客户信赖，在这里，温情的时刻几乎每天都在上演。

如果你生活于此，再大的风雨也不必担心，因为无论何时回家，都会有一把伞在雨中等你。孔雀城客服部保安人员不顾自己被淋湿，手撑雨伞守在车旁，只为确保住户下车时不被雨淋。无论晴天还是下雨，让住户平安回家始终是客服部工作人员的最大心愿。

孔雀城客服部在日常工作中开展诸如《应急事件处理方式方法》等相关知识培训，同时案场必备应急药箱。这样就使得每个客服人员对突发事件处理方法及流程了然于胸，消毒包扎、清洗伤口、后续联系及时就医都体现出员工的训练有素，在这里生活不只舒心，也会安心。

在日常接待中，会遇到到访客户行动不便的情况，客服部停车场保安人员即使正忙于工作，也会赶来帮忙搀扶客户，协助其下车。同时，及时安排专员全程服务，以确保客户在看房过程中无障碍通行。这样的画面在孔雀城客服部经常出现，让之前因行动不便而对看房存有顾虑的客户倍感温馨，继而愉快地完成了看房过程。以服务为本，又不止于服务，处处用心，事事竭力，让客户体验更好，是孔雀城客服部不变的信念。

孔雀城深刻洞察客户需求，苛求每一处细节，积极主动为客户提供全方位、全周期高品质服务，为业主的生活解决后顾之忧，创造更多美好。重视与业主的日常沟通，关注业主每一个痛点、每一种需求、每一句话、每一次提醒和肯定。

用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，了解业主的生活和心情，清楚的记得关于业主讲的每一件事，为业主解决实际生活中的麻烦，做业主的家人和朋友，这便是孔雀城的亲情化服务。

定期策划和举办各式各样的体育和文娱活动，比如举办社区业主运动会，还有组织业主才艺展示，既增进彼此交流和信任，也丰富业主生活。没逢节日，孔雀城客服还会组织趣味多样的业主活动，让业主充分感受节日的气氛，同时，精选雅致好物，为业主献上节日的惊喜，回馈业主厚爱。

基于尊重客户、理解客户的理念，致力于规范化、专业化、亲情化物业管理，以贴心的管家服务让客户享受更便捷的生活，无论是在大居住环境，还是在小生活细节里面，孔雀城十里湖光始终以满满的爱意，竭诚提供暖心的服务体验，亲情化服务让居住在孔雀城业主们享受到幸福愉悦、自由无忧的社区生活。

以点滴细节缔造无死角贴心服务——主动帮忙照看小朋友，给客户小孩整理头发，从小事中体现客服人员的热心；保安人员寒风冷雨中为业主家宝宝撑伞，贴心之举令人感动；在户外用石子摆出当日天气情况，微末细节可见用心；而帮客户照看宠物、甚至手推助力客户的车启动等精诚所至让人难以忘怀；如果说前面的热心、贴心、细心、诚心是孔雀城客服人员尽力在给业主营造一个幸福暖心的氛围，那修剪尖角绿植、避免伤到客户和及时为客户寻找并归还丢失的包……这些举动则是设身处地的为客户着想，让业主真正体会到家人朋友般的关心，建立起客户和客服人员之间的信任。一位客户，一个微笑，一个询问，一个鞠躬，一次指引，都将串连成社区一道道美丽的风景线。

客户服务由无数细微、琐碎、重复的小事汇集而成，但每一个细节和过程都关系到业主、客户的切身利益和亲身感受。客户服务，就是踏实做好每一件小事，重复做好每一件小事，将小事作为大事来抓，以细节承载温情创造美好生活。

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