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人民网长沙8月10日电 (记者 林洛頫 实习生 覃璇子) “您在使用这项电子税务局的功能时,操作流程是否流畅?界面设置是否需要调整?”“体验后有何建议都可以直接提出来,我们会尽快完善。”……

今天,来自湖南长沙的55名湖南省电子税务局“特邀体验员”,带着对网上办税过程的问题和思考,一边体验办理电子税务局的常用涉税业务,一边在功能评测表上认真填写每一项功能的使用体验和意见建议,并不时地和现场工作人员交流咨询。

在这场以“电税前行 一路有您”为主题的湖南省电子税务局纳税人体验评测活动中,湖南省税务局通过网上邮箱志愿报名和线下自主报名的方式,在长沙地区征集了55名有代表性的行业纳税人,以“特邀体验员”的身份参加为期3天的体验评测活动。

受邀参与体验测评的55人来自不同行业,有涉税20多年的老会计、也有从未接触网上办税系统的大学生,他们现场体验办理电子税务局主要业务功能,发现网上办税功能、界面和流程存在的问题不足,并逐一提出改进优化的具体意见建议,以此作为不断优化改进电子税务局的重要依据。

长沙理工大学会计专业的学生刘金凤表示:“我是一名在校大学生,在缴税方面完全是‘小白’,但进入电子系统之后,画面简洁、图标清晰、操作说明不仅有文字说明还加上操作流程截图,自己一个人操作完全没问题。”

“通过‘边体验、边评测、边改进’的良性互动方式,可以帮助我们打造一个更便捷、更智能、更高效的网上办税平台。”国家税务总局湖南省税务局征管和科技发展处副处长胡波介绍,活动根据纳税人的规模、行业、属性、网上办税熟悉度等特征,将体验员划分为一般纳税人类、小规模纳税人类、自然人类(办税初学者)、涉税专业服务机构类等4个类别。

同时,现场为4个类别纳税人准备4类22套个性化评测套餐,涵盖申报、缴税、发票领用、发票代开等主要税费业务,安排20名工作人员全程引导和收集意见,鼓励纳税人在上机体验业务办理过程中,从功能环节、界面流程、进入路径、信息提示、操作说明等方面畅所欲言。最终将通过专题座谈会面对面的形式,听取特邀纳税人代表的诉求和建议,真正从纳税人视角出发找准电子税务局建设的堵点、难点、痛点,通过升级该进系统,提升网上办税服务的水平、质量和效能。

“通过电子系统在没有特殊情况之下,可以3分钟完成发票验证,2天内收到发票。”湖南群飞财务咨询有限公司会计王儒冰说:“活动把我们这种普通小企业纳税人也邀请过来,收集我们的建议和意见,现场指导操作,我是第一次遇到。”

针对特邀体验员提出的意见建议,湖南省电子税务局会在分门别类的基础上进行收集反馈。“能够现场解答的第一时间答复,需要后续优化升级的内容,我们会将它纳入电子税务局升级改造计划,保障每一个纳税人的意见和呼声都有回应,推动每一个科学合理的办税需求都能在电子税务局落到实处。”胡波说道。

胡波还表示:“纳税人的评价就是衡量电子税务局好坏最直接的标准,在活动结束后还将从纳税人代表中选出10名长期特邀评测员进行常态化意见交流,期望与纳税人共同努力,加快适应实现日益个性化、特色化、多元化的网上办税需求,打造更加智能便捷、安全高效的湖南省电子税务局。”