编者按:作为地方金融主力军,农商银行始终坚守在农村金融服务最前沿。在日常金融服务工作中,农商银行涌现出了一大批吃苦耐劳、担当奉献的优秀员工。即日起,广饶农商银行将与大众网·海报新闻联合推出《甘为农商献芳华》系列优秀员工展播,让我们共同为优秀的广饶农商银行员工点赞、喝彩。

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姓名:张雅洁

单位:广饶农商银行李鹊支行

工龄:4年

事迹:

张雅洁,广饶农商银行李鹊支行一名普通的大堂经理。工作4年来,她始终坚持以微笑为名片,从细微处做起,为客户提供有温度的服务,用自己的一言一行,擦亮农商品牌。

在她看来,大堂经理的本职工作就是用优质服务搭建起老百姓与农商行之间的“桥梁”。李鹊镇是远近闻名的蔬菜生产大镇,很多居民都是靠种植蔬菜大棚为生,因此李鹊镇的业务种类相对比较零散,再加上月初老年人和低保户集中领取养老金、低保费,张雅洁这个大堂经理每天都是忙的“连轴转”。但在她看来,越忙越觉得自己这个“桥梁”当得有价值、有意义,面对每天忙碌繁杂的工作,她有自己的五字真言:迎、问、取、导、送。尽快分流,及时与柜员和客户经理做好协调互动,减少客户等待时间是她的第一要务,她深知在客户排队等候时,热情周到的服务是重要的,而所有的服务,首先要从一个微笑开始。“大爷,您先坐着等一会吧”“您好,这个业务我帮您用自助柜员机办理就可以了”“大姐,您转账这么频繁,我给您开一个手机银行吧……”一声声关切的问候,一个个甜美的微笑,就是张雅洁日常工作的真实写照。

时间如白驹过隙,转眼间,4年前青涩稚嫩的小姑娘已经迅速成长为广饶农商银行的中坚力量。多个网点的工作经历和真诚耐心的服务也让张雅洁收获了大批“粉丝”,每次客户来到营业厅都会跟她说:“小张,我又来找你了……”在张雅洁看来,客户的信任就是对她最大的肯定,更是她前进路上的暖光,为她披荆斩棘,伴她一路前行。

责编:赵静