本网讯（屈景景 刘菲菲）8月7日，六盘水盘州供电局供电服务部再次开展营业厅规范服务抽查工作，未发现不规范行为。

据悉，为进一步规范供电营业厅窗口服务标准，不断提升营业窗口服务品质，盘州供电局制定《营业厅窗口管理办法》，并从9个方面明确营业厅规范服务行为，以精细化管理提升营业厅窗口规范服务行为，并以不定期抽查的方式健全监督体系，引导、督查营业厅人员持续提升服务能力和水平。

“营业厅服务工作是客户服务工作的最前沿，一颦一笑都是与客户的最直接接触……”负责营业厅服务管理工作的供电服务部专责屈景景如是说道。为了擦亮距离客户最近的这张客户服务“招牌”，该局通过培教育培训、集中研讨、制度管理等多项举措，从服务意识到服务行为，积极引导广大客户服务人员始终秉承“为客户创造价值”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用心、用力、用情做好客户服务工作。

据供电服务部介绍，《营业厅窗口管理办法》的细化管理项中明确了11个具体项目，其中包括环境设施与配置、营业前台物品摆放管理、营业窗口应急预案管理、营业窗口卫生规范管理、营业窗口例会管理、营业窗口工作纪律管理、营业窗口考勤管理、营业窗口交接班管理、营业窗口培训管理。9项内容覆盖了营业厅工作的方方面面，内容细致、详实，让广大营业厅工作人员有据可依、行为规范。