文/邓 娟
这张照片拍摄于7月25日，早上9点30分的荟聚入口处。
之所以强调时间，是因为当天荟聚6周年店庆活动已过去1周，并无特殊营销活动。
但是照片里的人群密度，依旧是肉眼可见的高，这还只是其中一个入口而已。而且，这波人里既有爱早起的老年人、婴儿，也有贪睡的儿童、青年。
世间道路千千万，为何都神奇般地汇合在荟聚的入口？
大周末的，大夏天的，在屋里吹空调吃西瓜不好么？
套用一句名人名言，成功的商场都是相似的，不成功的商场各有各的不幸。
荟聚的规划、品牌、管理，这些，我都不想夸。
因为我的读者常常夸的并不是这些，反而，他们“引用”的都是一些很小的细节，譬如：一块钱的冰激凌，儿童卫生间，母婴室......
看来，“细节是魔鬼”，这句话不仅适用于房地产，在荟聚身上也同理。
我也是荟聚的常客，主要原因是住的地方周围也没其他更好玩的商场了，特别是有了孩子后，去商场几乎演变成了亲子项目，现在到了炎炎夏日，差不多是逢周末必去。
今天我想单纯地从我自己的体验，以一位家长的视角，来聊聊这个在无锡商业神坛稳坐了6年的商场：
第一，同样都是玩海洋球，荟聚收费比海岸城、万达、茂业都要高，为什么我还挤破头来玩？
第二，停车方便、通地铁、有宜家，哪一点是让我继续来荟聚复购的原因？
第三，无锡其他家商场，可逛性真的就差很多吗？
首先表态，我不是荟聚死忠粉，更讨厌带着孩子排队等待。
但没办法，荟聚的体验很好，几乎可以说，是在别家商场给不了的。
就比如说家庭式卫生间，一般的商场，最多最多的就是有操作台，方便给孩子换尿不湿。
但是荟聚的卫生间里还有休息沙发，小马桶，可供哺乳用的母婴室，婴儿床，以及壁式的小座椅。
△荟聚
这些细节设计的非常人性化，而且保洁清理的频次很高，我在荟聚从10点逛到2点，带孩子去了4次卫生间，其中有3次都遇到了保洁。
再比如说玩海洋球的地方，可以说是荟聚让我知道了娱乐项目的服务应该是怎样的。
我不是一棒子打死一群人，但是至少，大部分玩海洋球的地方是谈不上有服务的，服务人员90%都是分配在前台收银。
荟聚不是这样，在海洋球项目里，它的每个小分区都安排有工作人员站岗，他们会及时把玩具归位，处理孩子的小便或者垃圾，观察孩子间是否有打闹行为......
当然，不吹不黑，比一圈就知道了，荟聚59块钱一小时的收费的确也很贵。
就拿海岸城来说，它的海洋球项目是15块钱20分钟，一个小时45块钱，便宜了15块钱左右，够买一杯一点点了。
△海岸城
但是毕竟离我家太远，同时，它的游玩项目比较中规中矩，所以我几乎不会特意带孩子去玩。
相比的话，茂业的海洋球性价比要高一些，50块钱一次，还不限时。据我了解，是暑期刚做的，看设施设备也比较新，就是规模略小。
△胜利门茂业
△清扬路茂业
所以说，可能就是荟聚的体验和地理位置，让我愿意为之买单。
但真要把荟聚的家庭式体验放到神坛上，我觉得也不至于，只能说别家商场做的有点浮于皮毛。
老实讲，多引进几个童装、玩具、或者娱乐项目的品牌，且不论是否容易被复制。
至少，这种招调行为并没有消除我的痛点，走进一家商场，我不会去问哪里买鞋子哪里买衣服，但我可能想问：
一个人带孩子出来不好推车，能不能搞点小推车租租？
小孩也有三急啊，卫生间旁边有没有单片尿不湿贩卖机？
茶水间敢不敢再隐蔽一点？为了调一杯45度的水累到脱发啊！
搞脏你的厕所真的不能怪我，设置两个小男生专用的小便池很难吗？
当然，以上都是我的幻想。
但是荟聚离幻想更近一点，不是么？
是什么让我愿意去荟聚复购？在思考之前，我问了一个做商业的朋友，为什么这么多人都是荟聚粉。
他回答：荟聚基本上满足了中层白领、有孩子家庭的休闲购物需求。
这句话看似什么都没说，其实......就是什么都没说。
因为就我逛过的万达、海岸城它们做的也不差，也能满足啊~
荟聚为什么比他们都成功？独门秘籍在哪里？
要说停车吧，现在也收费，时不时也排队，我们都基本选择乘地铁去。
要说宜家吧，说实话，逛起来挺累的，里面路又窄，周末推婴儿车的又多，进去基本走不动，而且乘凉睡觉的阿姨太多了，视觉感受很不好。
一块钱的冰激凌，我去年倒是去排过一次队买，但是此后再也不高兴去了，队伍太长。
要说品牌吧，也并非所有人都会追逐网红店、追捧城市首店。
所以，荟聚凭什么？
我想，答案在于荟聚赢在了前半场。
前半场的荟聚，凭借着宜家+免费停车+一两千个停车位+无缝对接地铁+业态规划好+没有竞争对手，一手好牌，一炮而红。
当无数人趋之若鹜的时候，不知不觉间，购物习惯养成了，黏性也有了。
加上下半场的荟聚很拼，不仅没有干坐着收割上半场的红利，相反一直在调改优化，最直观的就是品牌一直在变。
据我了解，一方面是商场为了保证品质感和级别，会淘汰掉一些中低端品牌；另一方面，荟聚生意好了，租金渐涨，一些承租能力弱的店家只能退出。
最最重要的是，除了荟聚，咱锡山人民还有别的什么选择吗？？？
如果各位不挑地点的话，我觉得带这孩子逛街，能去的商场也不少。
胜利门茂业，可能是不少父母必去的地方，它几乎做成了教培机构综合体，里面N多辅导班、兴趣班，非常全面。
既有面向学生的培训班兴趣班，也有面向社会人员的考公辅导机构，除了常规的一些绘画、舞蹈、轮滑，甚至还有箭道。
△胜利门茂业
里面书店的经营模式也比较人性化，除了能买书，还能租书。
现在适逢暑假，中小学生们来这里吹着空调看看课外书书，也是一个有益的休闲方式。
△胜利门茂业
但是胜利门茂业有一点不好的感受，就是餐饮太少，餐饮都集中在负一楼，基本都是小餐饮，店铺也不多。
其次，就是零售业态太少，孩子在上课，并没有什么店能吸引父母逛街消费的。
也许这也是隔壁红豆万花城存在的意义之一，两者之间的业态是存在着互补关系的。
从红豆万花城的品牌清单里能看到，教培机构远没有茂业多，但是负一楼的小餐饮、5楼和6F的大餐饮还是非常丰富的，有豪客来、巴奴、小菜园、辛香汇这类的大型连锁店。
而且可以看到，红豆万花城的一楼并没有布置任何的儿童游乐设施，而是选择出让一部分空间，用于给餐饮租户摆放桌椅。
再例如说万达，万达的业态、品类相比胜利门茂业、红豆万花城要来得更大而全，尤其是惠山万达和河埒口万达，不管是家长逛街，还是孩子游玩，基本都能满足。
但是，它们无一例外，都做不过荟聚。
在无锡，号称“城市级”的商场很多，但是老百姓真的认可的，应该只有荟聚一家。
其余商场和荟聚的差距除了在品牌力上，我想更在于对消费者痛点的洞察力，以及最终有几分能落地到终端服务里。
昨天我看到中国购物中心峰会的相关新闻，行业大佬在探讨线下体验、二胎经济、数智化的时候，我想说，作为一名老母亲，停车、卫生间这些才是家庭式消费的痛点。
荟聚，是我矮子里面拔将军的选择，在其他的商业空白区，也需要这样的商业体。
你今天去荟聚了吗？
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