南阳市行政审批服务中心

优化延伸服务 窗口绽放文明花

南阳网讯 （全媒体记者任华裔）南阳市行政审批服务中心借助“创文”契机，主动了解市民的办事需求和痛点堵点，优化延伸服务功能，让“窗口”绽放文明之花。这是8月7日记者从该中心了解到的。

当日，记者在该中心看到，一条条公益广告和一句句文明宣传语展现在LED显示屏、宣传栏和门外展板上，大厅的桌子上配备有急救箱、便民篮、爱心雨伞等多种便民物品。针对残疾人特殊情况，中心还设置了无障碍通道。

中心优化延伸服务，部分前台工作人员在高峰期适时走出来，主动上前询问是否需要帮助，为前来办事的市民提供帮办代办方面的便利服务。对于这样的贴心服务，前来办事的群众赞不绝口。同时，为了更好地服务群众，中心在办事大厅设置了“学雷锋志愿者服务站”，为群众提供咨询指引、代写代填、扶老助残等20种服务。

记者采访发现，工作人员、志愿者的优质暖心服务已成为传递文明的一道风景。他们的文明用语、微笑服务、耐心专业解答，让前来办事的群众如沐春风，让广大市民充分享受到了创建文明城市的成果。今年上半年，中心共接受群众网上和电话咨询57973件，网上和现场受理56168件，办结56152件。