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近期,济南市天桥区的沈女士拿到了某体育培训机构的退款,持续了一年多的退费诉求有了一个不算圆满的结尾。之所以说不够圆满,是因为她只拿到了全款的70%,剩余的款项被培训机构以“合法”名义扣除了。

艰难退费路

2018年9月,沈女士为了让孩子学习篮球,来到历下区泉城路永安大厦亿泽辉赛事体育有限公司,交了1.1万元报名费。按沈女士的说法,她当时与亿泽辉达成了口头协议,如果中途退学的话,可以办理退费。

亿泽辉在济南有很多校区,为了上课方便,沈女士选择了离家较近的灯具市场校区。但是,上了几堂课之后,沈女士对这家培训机构的办学条件和教学水平不满意,让孩子中止了训练,并找培训机构联系退费事宜。

让沈女士没想到的是,对方在退费问题上一直推脱,认为沈女士的退费理由不够充分,不能予以支持。“刚开始要求退费的时候,我不管是打电话还是发微信,对方都有回复,后来就不搭理我了。报名之前,培训机构工作人员的态度可热情了,等到交了钱之后,就冷淡下来了,前后反差很明显!”沈女士说。

沈女士打了济南12345市民服务热线进行投诉,历下区教体局对此事进行了协调,亿泽辉同意退费,但是只给退总费用的70%。

现在回想起来,沈女士觉得自己被“套路”了。她跟培训机构签定的合同,并不是在交钱时立即签的,而是过了一段时间,“他过了很久才让我签协议,我也没认真看,就签了,谁知道里面有30%的课程规划费啊?”

在沈女士看来,即便协议里有课程规划费一说,培训机构也没有按协议的要求履行义务,“对方说合同上有规定,要扣30%的课程规划费,我就纳闷了:我交了钱之后,对方没有给我孩子指定教练,每次都是自觉去上课,而且教练经常换,每次都是不同的教练带队,也没有人给我孩子进行课程规划,这笔钱为什么要扣?”

跟大多数家长一样,沈女士给孩子报了不少培训班,篮球班只是其中之一。在其他培训机构,对方会明确告知:如果退款的话,没有其他手续费,把上过的课时扣掉,剩余多少钱就退多少钱。

沈女士表示,自己不会就此放弃,“我一个朋友也在亿泽辉报了培训,学了没多久就要求退费,给退了90%,我这个只给了70%,我认为不合理,会继续维权。”

记者就此采访了一位体育培训机构的业内人士,在他看来,有的培训机构偏重于销售,打造狼性的销售团队,不断招聘新的营销人员,这种培训机构不看重教学质量和服务水平,它赚的是第一批学员的钱,借此快速开拓市场,这种培训机构口碑很一般,极少有回头客,退费的情况比较常见。

维权无门

针对消费者维权事宜,沈女士算是幸运的,毕竟拿到了70%的费用。同样要求退费的刘女士,却出现了培训机构“寻找无门”的情况。

刘女士曾花费2300元办理了一张“英雄梦”健身会员卡,当时“英雄梦”健身相关负责人向刘女士承诺:会员卡买一年赠一年,以周卡形式赠送。

然而,“英雄梦”健身因经营不善,于去年夏天将店面转让给了GT健身。对于“英雄梦”会员卡,GT健身并不认可。对此,刘女士很生气,多次联络到与其对接的“英雄梦”员工顾经理,要求对方予以协调。

记者走访得知,这位顾经理于去年6月份在“英雄梦”离职。按照他的说法,在两家健身机构转让时,GT要给“英雄梦”一笔转让费,但是直到现在都没给,“据我所知,‘英雄梦’ 当时之所以转让,是因为资金流出了问题,账上没有钱了,而且济南就那一家店,现在已经转让了,如果有其他店还好说,消费者可以拿着卡到另外的门店消费。”

尽管已经离职一年多,顾经理一直关注此事的进展,“‘英雄梦’的老板现在没有钱,只要拿到转让费就能给消费者退钱。类似的投诉还有六七起,体育主管部门也已介入,要求两家机构协商,GT只要给了转让费就能解决问题,但是转让一年多了,转让费用一直没给。”

山东商报·速豹新闻编辑 王莹